Support Systèm Des Accès Utilisateurs

1. Introduction

Suivre l’actualité, s’autoformer, rechercher les produits répondant à tel besoin, trouver

des solutions à des problèmes techniques, etc. Ces tâches font vraiment partie du

métier et reviennent en permanence (vous verrez !). Il est donc nécessaire de mettre

en œuvre une méthodologie efficace afin de trouver vite et bien l’information qui

manque. Certains diront : « avec Internet, c’est facile ». Je réponds : « NON ». Non, ce

n’est pas (forcément) facile. Qui n’a jamais « tourné en rond sur Internet » pendant des

heures pour une pêche à l’information bien médiocre ? Nous verrons comment faire des

recherches plus efficaces, mais aussi comment utiliser certaines possibilités offertes par

Internet qui ne sont pas toujours bien connues.

Ceci m’amène à insister lourdement sur un point : toute l’information dont vous avez

besoin n’est pas forcément disponible sur Internet. D’abord, peut-être qu’aucune page

n’a été écrite sur le sujet ou bien qu’elle fait partie du « web invisible » constitué par les

pages non indexées par les moteurs de recherche (parce que leur accès est payant, par

exemple). Il est donc indispensable de lire des magazines et de travailler avec des livres :

Internet n’est pas la réponse à tous les problèmes !!1

Je n’ai pas la prétention de faire de vous des experts en veille technologique et en

recherche d’information en quelques pages. J’aimerais juste vous transmettre quelques

conseils pour utiliser rationnellement tous les outils à notre disposition.

Une bonne méthodologie de gestion de l’information consiste à suivre les étapes suivantes :

– collecter : soit nous la cherchons, soit elle vient à nous comme nous le verrons ;

– organiser : l’information digne d’intérêt doit pouvoir être stockée et organisée

afin de la retrouver facilement le jour où vous en aurez à nouveau besoin ;

– partager : eh oui, nous sommes dans le web 2.0 ! C’est fini de tout faire dans

son coin en égoïste. Sans compter qu’au sein de l’entreprise, vous avez tout

intérêt à partager l’information avec vos collègues.

Dans la suite, nous suivons ces points de repère.

2. Collecter l’information

Le réflexe est bien souvent de foncer sur notre moteur de recherche favori. Mais, au

risque de passer pour un ringard, sachez qu’un certain nombre d’informations est déjà

disponible sur notre poste de travail. Ensuite, si nous devons aller sur le web, il y a façon

et façon de s’en servir... Par exemple, on peut chercher l’information (mode pull) ou bien

attendre tranquillement qu’elle vienne à nous (mode push).

1. C’est stupéfiant lors des examens, pendant les épreuves pratiques sur machine notamment. Lorsque l’étudiant

est confronté à un problème qui le rend visiblement désemparé et qu’on lui pose la question « Comment

faites-vous pour résoudre ce problème ? », on a généralement la réponse « Ben, je vais sur Internet… ». Là,

je pense en moi-même « T’as qu’à lire la doc. ou te servir de ton téléphone pour appeler la hotline. ». Autre

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