Stratégie FREE MOBILE

Après avoir effectué dans un premier temps la présentation de Free Mobile, nous allons a présent dans un second temps vous exposer la stratégie bien rodée dont Xavier Niel a fait usage afin de venir bousculer ses concurrents.

C’est en effet à Xavier Niel, que Free mobile doit son entrée fracassante ! Bien que celui-ci rentre dans le cadre d’un Style direction  plutôt consultatif, ayant mis en place un système  doté de niveaux de décision extrêmement courts, des décisions collégiales, qui ne viennent pas d’un seul cerveau mais un mélange, rien ne serait pareil sans le regard de ce technophile avisé  qu’est Xavier Niel qui se soucie énormément des détails, encadrant la conception de ses produits et  restant en contact avec ses équipes de développeurs, ce qui lui a permis de peaufiner et de préparer avec soin la stratégie d’entrée sur le marché de Free Mobile. Bien évidemment,  avant de vous présenter la stratégie employée par le fondateur de Free Mobile, nous allons donc vous présenter l’analyse SWOT qui permet un diagnostic tant au niveau interne (en terme de compétences et de ressources) qu’au niveau externe (en terme d’influences externes de son environnement), nécessaire afin de mettre en œuvre sa démarche stratégique. Diapo SWOT 

Définition CHURN : Churn est un terme anglais qui désigne la perte de clientèle ou d’abonnés. Le terme français équivalent au churn est celui d’attrition. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition ou churn rate. L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.

Xavier Niel a donc décidé d’adopter une stratégie dite  d’Océan Bleu. Diapo Strat Océan Bleu. La stratégie d’océan bleu est  une stratégie ayant  pour objectif de faire plus qu’innover sur un marché, mais surtout de proposer une offre différente, qui va révolutionner un marché en proposant une offre de valeur “unique” par rapport à ce qui se fait déjà (ex: l’iPhone 1 lors de son lancement). Au final une stratégie Océan bleu est une stratégie disruptive qui surprend le marché, et qui change les habitudes actuelles des utilisateurs via une nouvelle offre de valeur (low-cost, high-cost).

Si nous pouvons déclarer que Free Mobile provient d’une stratégie Océan Bleu, c’est parceque Xavier Niel ne s’est pas contenté de vendre moins cher des abonnements téléphoniques. L’offre est disruptive par rapport à tous les acteurs du marché, et Xavier Niela bien décidé de le clamer haut et fort lors de l’annonce du lancement de Free Mobile.

Cette entrée de fut pas des plus monotones. C’est donc, comme dit précédemment lors d’une conférence datée du 10 janvier 2012 dernier, que Xavier Niel officialisele lancement de Free Mobile.  Nous remarquons dès lors, une stratégie offensive, lors de son discours, nous relevons l’emploi de termes chocs tels que la dénomination de « pigeons » pour ceux qui ne vont pas chez free mobile, démontrant une volonté de conquérir un public «intelligent» qui ne paiera pas plus cher, ou de forfait «racket super arnaque »  concernant la création d’abonnement spéciaux par Bercy en accord avec 3 opérateurs dans une fin de création d’un forfait pour RSA.. Xavier Niel frappe fort et souhaite marquer les esprits, sont but est clair, secouer la conscience des consommateurs, les provoquer afin de les faire réagir. Toujours dans un objectif de pousser les consommateurs à souscrire leurs abonnements téléphoniques chez Free, il présente des forfaits ultra réduits avec un niveau de service maximum et sans engagement tel que le forfait à 19,99 € qui n’est pas comme les offres opérateurs low-cost ( par exemple : La Poste Mobile… ), qui résulte d’une volonté de bâtir une offre innovante qui bouleverse le marché, preuve d’une stratégie d’Océan Bleu.Diapo Forfait, Xavier Niel souligne un avantage conséquent pour les abonnés Free, qui paieraient alors encore moins cher le forfait  à tarif déjà ultra réduit ; 19.99€ pour le forfait tout illimité pour les non-abonnés, contre 15.99€ pour les abonnés et 2€ pour les non-abonnés contre un forfait gratuit pour les abonnés Free  De plus il annonce la signature du premier accord entre Apple  et un opérateur pour rendre accessible les très célèbres téléphones mobiles avec un étalement exceptionnel de paiement (12 mois à 36 mois par exemple).  Il énumère dans un même temps la possibilité d’achat de tous types de mobiles via internet, l’inscription chez free mobile se fait en ligne, donc pas de boutiques, ni de revendeur afin de minimiser les couts et maximiser les profits, permettant de proposer des forfaits a un tel tarif.

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