Stage dans une enteprise

Cadre général :

Nos locaux regroupent 3 entreprises indépendantes qui appartiennent aux mêmes associés.

C’est ma deuxième semaine de stage, un vendredi après-midi.

Les techniciens ne travaillent pas le vendredi après-midi. Les assistantes sont absentes et je suis seule dans le bureau avec beaucoup de travail. Notre téléphone ne fonctionne plus depuis quelques jours ce qui complique notre organisation.

L’assistante d’une entreprise associée m’apporte le message d’un particulier qui subit une fuite d’eau importante et souhaite une intervention rapide.

Objet de la situation de communication : je prends l’initiative d’aller voir M. COMBET dans son bureau pour savoir quoi répondre au client.

 Composantes de la communication :

. Acteurs : M. COMBET, cogérant et mon tuteur de stage

Moi

. Relation entre les acteurs : Distance hiérarchique symbolique mais proximité relationnelle puisque nous nous appelons par nos prénoms (rituels). La relation est sereine et conviviale. Les rapports sont équilibrés et je peux m’exprimer facilement.

. Canal : face à face

. Lieu : le bureau de M. COMBET (son territoire). Il travaille, assis, devant son ordinateur. Je suis debout.

. Durée : très courte, quelques minutes

 Enjeux : a priori j’ai surtout un enjeu identitaire (je suis capable de prendre en main un imprévu en l’absence des assistantes) mais après analyse j’ai aussi un enjeu opératoire qui vient en contradiction avec le précédent (Je viens chercher de l’aide : que répondre au client ?)

 Forme de la communication : communication interne, opérationnelle, informelle dont je prends l’initiative

 Techniques et outils supports de communication utilisés :

Uniquement le message téléphonique pris en note par l’assistante de l’entreprise associée. Je sollicite spontanément un entretien avec M. COMBET.

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