Réception téléphonique
Commentaire de texte : Réception téléphonique. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 19 Février 2014 • Commentaire de texte • 335 Mots (2 Pages) • 1 072 Vues
L'ACTIVITE-TYPE 1
- L’accueil téléphonique : (intitulé de la tâche)
Gestion de tous les appels de la direction :
Je devais renseigner les différents interlocuteurs, transférer les appels vers les personnes concernées, filtrer les appels selon des consignes données parla direction et je devais également noter et transmettre des messages si nécessaire. (descriptif)
L'ACTIVITE-TYPE 2
- Suivi des dossiers clients : (intitulé de la tâche)
Pour chaque nouveau client je devais ouvrir un dossier à son nom, dans lequel je classais toutes les pièces commerciales (devis, contrat, facture, bon de commande, bon de livraison). Je devais également mettre à jour la base de données client.
Afin de réaliser le suivi des paiements, je pointais les pièces commerciales et j’enregistrais les factures des clients dans un fichier Excel.
Une fois par semaine je contrôlais qu’il n’y avait pas d’impayés. Si un client avait un retard de paiement je le relançais une première fois par téléphone, et 8 jours après je lui adressais un courrier de relance.
Une fois le règlement effectué je clôturais le dossier client et je l’archivais. (descriptif)L'ACTIVITE-TYPE 1
- L’accueil téléphonique : (intitulé de la tâche)
Gestion de tous les appels de la direction :
Je devais renseigner les différents interlocuteurs, transférer les appels vers les personnes concernées, filtrer les appels selon des consignes données parla direction et je devais également noter et transmettre des messages si nécessaire. (descriptif)
L'ACTIVITE-TYPE 2
- Suivi des dossiers clients : (intitulé de la tâche)
Pour chaque nouveau client je devais ouvrir un dossier à son nom, dans lequel je classais toutes les pièces commerciales (devis, contrat, facture, bon de commande, bon de livraison). Je devais également mettre à jour la base de données client.
Afin de réaliser le suivi des paiements, je pointais les pièces commerciales et j’enregistrais les factures des clients dans un fichier Excel.
Une fois par semaine je contrôlais qu’il n’y avait pas d’impayés. Si un client avait un retard de paiement je le relançais une première fois par téléphone, et 8 jours après je lui adressais un courrier de relance.
Une fois le règlement effectué je clôturais le dossier client et je l’archivais. (descriptif)
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