Rapport concernant les dysfonctionnements au sein de notre entreprise

De Dominique Benbella, Assistante de manager

A Denis Dupuy, Directeur

Le 4 mars 2015 à Marseille

Annexes :

RAPPORT CONCERNANT LES DYSFONCTIONNEMENTS AU SEIN DE NOTRE ENTREPRISE

Notre entreprise est actuellement le troisième traiteur de la région PACA. Un dysfonctionnement dans l’organisation de notre système de prise de commande c’est cependant fait ressentir : erreur lors de transmissions de commandes au chef cuisinier, erreurs lors de livraisons, délai trop important aux demandes de devis, etc … Ces multiples dysfonctionnements commence à inquiéter de futurs clients qui se firent aux avis défavorables d’internautes disponibles sur des forums. A cela s’ajoute la perte d’un de nos clients les plus importants et une baisse des derniers chiffres d’affaire. De plus, la nouvelle activité de livraison de plateaux repas démarré il y a 2 ans et qui représente déjà 8% de notre chiffre d’affaire n’est pas suffisamment mis en avant et ne peut donc pas se développer.  

I. Diagnostic

1. Les faits

a. Organisation, communication et ressources humaines

b. Marketing

c. Matériel

2. Les causes

a. Organisation, communication et ressources humaines

b. Marketing

c. Matériel

3. Les conséquences

Tous ces dysfonctionnements ont des conséquences graves pour l’entreprise :

- Les erreurs et retards dans les devis que demandent les clients mettent à mal notre notoriété. Nous devons à présent faire face à de la mauvaise publicité sur certains forums de la part de clients mécontents de nos services.

II. Proposition des solutions

1. Engager une personne

Recruter un responsable commercial permettra de :

- Lancer une campagne commerciale

- Créer un réseau

- Fidéliser les clients

- Démarcher les institutionnels

- Alléger le travail en déléguant certaines missions

Même si un recrutement est couteux, un responsable commercial compétent pourra développer l’activité, elle augmentera alors le chiffres d’affaire de l’entreprise et couvrira les frais qu’elle occasionne, y compris son propre salaire.

2. Réorganiser les activités

3. Créer un réseau partagé

...