Rapport Fin Etude

Avant de commencer mon rapport de fin formation ; il me semble important et indispensable de remercier tous les gens qui ont contribués a la réussite cette formation.

En premier lieu ; je tiens a exprimer ma sincère gratitude à mes formateurs encadrants tout au long des deux années de formation : Mr MEZIANE ; Mr HABRITI ; Mr HACHLAF ; Mr BOUKBA ; Mr SOUHAIL et Mr ANIBAT.

Je tiens a remercier aussi mes formateurs de communications : Mr RIFAI ; Mme Moustati et Mlle CHAKRANI ainsi que notre cher formateur Mr MARIHOU.

D’autre part, je tiens a remercier mes tuteurs encadrants au seins des entreprises d accueil ; qui ont un rôle principale dans mon savoir faire et qui n’ont pas étaient avares lors de mes demandes d information et dont je trouve que je dois citer les nom :

• Mr BOUHMOUCH de la société « C.A.C »

• Mr ZIRARI de la société « TOYOYA Maroc »

• Mr EL BOUAZZAOUI de la société « Garage & Assistance SALIM ».

Et en fin, un grand hommage à notre corps professoral de l’OFPPT qui a mis a notre disposition ; tout au long de la formation, des formateurs à la hauteur et des matériaux pour maîtriser notre savoir faire.

 Remerciement

 Chapitre 1 : Présentation des sociétés d accueils.

1) société centre automobile chérifienne.

i. Introduction.

ii. Principes et valeurs.

iii. Marques produites.

2) société Toyota Maroc.

i. Introduction.

ii. Principes et valeurs.

iii. Marques produites.

3) Société Garage & Assistance Salim.

i. Introduction.

ii. Activités et service.

iii. Principes.

iv. Organigramme.

v. Fiche signalétique.

vi. Sociétés clients.

 Chapitre 2 : Travaux et taches effectuées tout au long de la période de stage dans les différentes entreprises.

PRESENTATION DES ENTREPRISES D’ACCEUIL

TRAVUAX ET TACHES EFFECTUEES TOUT AU LONG DE LA PERIODE DE STAGE « 7MOIS »

1) société centre automobile chérifienne .

i. Introduction :

La marque est distribuée depuis 1951 au Maroc, par la Centrale Automobile Chérifienne. Cette même société distribue deux autres marques : Audi et Skoda. Depuis la libéralisation du marché en 1995.

La Centrale Automobile Chérifienne s’est fixée de nouveaux objectifs : le réajustement de sa stratégie pour une satisfaction optimale de la clientèle.

Ainsi, un show-room

ouvert en 2000, un show-room en plein aménagement, sera bientôt opérationnel ainsi qu’un nouveau service après-vente et pièces détachées à Aïn Sebaâ.

ii. Principes et valeurs :

Il y a plus de 50 ans naissait une voiture dont le premier objectif était d’offrir à tous la mobilité. Avec son apparition, une légende était en marche.

Aujourd’hui, alors que la Coccinelle appartient déjà au passé, la vision du monde dont elle était porteuse reste présente au cœur de nos voitures. Et c’est avec la même passion, le même amour, que nous continuons à faire progresser chaque jour l’automobile.

Cette passion qui nous guide, cet amour qui nous anime, peuvent être résumés en quelques mots simples, qui traduisent nos valeurs : Qualité, Innovation, Écoute.

iii. Marques produites :

 VOLKSWAGEN.

 PORSCH.

 SKÖDA.

 AUDI.

2) société Maroc :

i. Introduction :

Des son premier exercice au Maroc, Maroc a pu réalise des résultats très probants « environ 800ventes ». en 1997 ; le nouvel importateur de véhicules utilitaires et de tourisme se distingue en devenant le leader du marché. Cette percée de du Maroc est juste récompense des efforts déployés pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante quant à son droit de disposer d’un véhicule fiable ; économique ; confortable ; esthétique et puissant.

Le secret de ce succès réside dans une constante écoute du client dont les attentes sont totalement

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