Qu’est-ce que le SIC ? Quelles différences y-a-il entre le SIC, LE SIM et la CRM ? Comment décrire ce SIC et le présenter à l’oral ?

Le SIC

Jean Philippe Boullery – Janvier 2011

Le dossier pour l’épreuve d’ACRC comporte en première partie une présentation de l’entreprise sur 3

pages et une description de son SIC sur deux pages. Vous disposerez lors de l’oral d’une dizaine de

minutes pour présenter ces deux parties, soit 3 à 4 minutes pour le SIC.

Qu’est-ce que le SIC ? Quelles différences y-a-il entre le SIC, LE SIM et la CRM ? Comment décrire ce

SIC et le présenter à l’oral ?

1. Qu’est-ce que le SIC ?

Pour être plus efficaces c’est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les entreprises ont

besoin de disposer d’information de qualité (pertinente, fiable, précise et récente). De plus, cette

information doit être analysée, stockée, actualisée et pouvoir être mise à disposition des différents

acteurs de l’entreprise lorsque c’est nécessaire.

Pour les entreprises, l’information est donc une ressource stratégique qu’il est essentiel de maîtriser

car elle contribue à la qualité des décisions prises, qu’elles soient de nature stratégique ou

opérationnelle. C’est le rôle du SIC que de collecter cette information, l’analyser et la diffuser auprès

des acteurs de l’entreprise.

Imaginez. Vous êtes le manager d'un point de vente de téléphonie mobile. Votre activité

consiste essentiellement à vendre des services et des produits téléphoniques. Vous faites

partie d'un réseau national qui compte 18 points de vente dans votre région.

De quelles informations avez-vous besoin pour piloter votre UC ?

Types d'information Traitement et usage Usage

Les ventes réalisées

chaque semaine (valeur

et volume), ventilées

par produits et services.

Les objectifs assignés.

Les ventes de N-1

Réaliser un tableau de bord des

performances commerciales de

l'UC : écarts

Analyser les performances de l'UC en

général et ventilées par produits /

services

Connaitre son taux de réalisation (les

écarts aux objectifs) des objectifs

Les ventes des autres

UC et celles au plan

nationales

Tableau de bord Etablir des statistiques comparatives

de performance

Des informations sur les

résultats des vendeurs

et leur travail

Tableau de bord par vendeur Analyser les performances de

l'équipe commerciale

Déceler les pistes d'amélioration

Des informations sur la

clientèle

Etablir des statistiques sur la

clientèle: fréquentation UC,

panier moyen, ancienneté …

Pour rendre plus performantes les

actions auprès de la clientèle

Informations sur les

campagnes de

communication ou

promotionnelles à venir

Information sur les

nouveaux produits

Informer et former les vendeurs

Préparer les campagnes promo

(commande, stockage)

Bien connaitre ses produits

Avoir un stock suffisant

Avoir suffisamment de ressources

pour accompagner les opérations

promotionnelles (taille équipe

commerciale, ouverture

exceptionnelle…

Des informations sur la

concurrence

Collecter et informer le manager

et l'équipe commerciale des

réalisations de la concurrence

Mieux argumenter sur ses produits

par rapport aux produits concurrents

Contrer les actions de la concurrence

Des informations sur le

marché

Connaitre l'évolution du marché,

les nouveaux produits à venir …

Mieux gérer l'offre

Informer les vendeurs

Informations sur le Réunion hebdomadaire avec Collecter des info internes travail de l'équipe et les

difficultés rencontrées

l'équipe

...