Qu'est-ce que le management ?

Qu’est-ce que le management ?

« Activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu’ils soient performants et puissent s’adapter au changement. »

P. Drucker (1999)

I- Manager

A- Les différentes formes du management

1) Le management de projet

• Projet = ensemble d’activités organisées en phases ou étapes et permettant la réalisation d’un objectif défini et précis.

• Projet = opération ponctuelle ayant un début et une fin, nécessitant la mise en œuvre de ressources humaines et matérielles pour sa réalisation.

Phase 1 : Analyse des besoins

Phase 2 : Construction et planification

Phase 3 : Conduite et pilotage

Phase 4 : Clôture et évaluation

2) Le contrôle de gestion

 Allocation de budget

 Mesure des écarts entre budgets et réel

 Analyse et recherche des solutions d’optimisation

 Les missions du contrôleur de gestion

• Etablir prévisions d’activité en termes d’objectifs, de budget, d’organisation et de moyens.

• Elaborer et adapter les outils d’analyse, les indicateurs et procédures du contrôle de gestion.

• Identifier écarts significatifs entre réalisation et prévisions.

• Assurer retransmission commentée des informations auprès de la direction générale.

3) Le management stratégique

• Conseil au top management

• Décisions sur le long terme

• Questions : quels produits ? Quels marchés ? Quels secteurs géographiques ? Quels partenaires ?

• Ex de réponses : politique de diversification, internationalisation, coopération.

4) Le management opérationnel

• Concerne la gestion courante de l’entreprise

• Décisions sur le court ou moyen terme

• Objectif d’optimisation des ressources pour atteindre des objectifs visés (management stratégique)

• Ex : embauche de collaborateurs, fixation de prix, mise en place d’actions promotionnelles…

B- Les missions du manager

1) La recherche de la performance

a- Fixer les objectifs

• Le manager détermine les objectifs, définit les buts à atteindre et communique ces objectifs.

b- Organiser le travail

• Le manager analyse activités, décisions et classifie le travail.

• Les objectifs :

 Spécifiques / Mesurables / Atteignables / Réalistes / Temporels (datés)

 Fixer Les Objectifs Réalistes Echéancés Négociés Concrets et Expliqués.

Ex :

Ne sont pas concrets et mesurables les objectifs suivants : Améliorer satisfaction client / réduire réclamation clients / travailler en équipe / optimiser expéditions.

Sont concrets et mesurables les objectifs suivants : Améliorer de 10% taux de livraison conforme / supprimer réclamation sur conditionnement / atteindre 60% de clients satisfaits.

c- Motiver et communiquer

• Le manager constitue une équipe en fonction de responsabilité des tâches, motive sous diverses formes et communique avec son équipe.

d- Etablir les normes de performances

• Manager analyse, évolue et interprète les indicateurs de performances et de rendement.

e- Former les équipes

• Manager a la responsabilité d’assurer formation de ses équipes et de se former lui-même constamment.

 Finalement, ces éléments servent l’objectif principal de l’entreprise recherche de performance.

2) Le manager : acteur clé de l’organisation

a- Les différents niveaux de managers

 Le top management (décisions stratégiques)

• Il représente direction de l’organisation qui peut également se subdiviser en plusieurs niveaux.

• PDG, direction de filiales, direction fonctionnelles (multinationale).

 Les middle managers (décisions tactiques)

• Ils se situent à un niveau intermédiaire de la ligne hiérarchique.

 Les exécutive managers (décisions opérationnelles)

• Leur mission est de rendre opérationnelles décisions prises et d’animer des équipes au sein de l’entreprise.

b- La notion de cadre

• Il s’agit d’une notion essentiellement française qui représente un statut contrairement à la notion de manager qui désigne une fonction ou un rôle d’encadrement.

3) Les rôles du manager

a- Les rôles interpersonnels

 La figure de proue

• Rôle de représentant de l’entreprise (participe à des cérémonies, réunions…)

 Le leadership

• Capacité du manager à influencer positivement le groupe

• Ce rôle devrait accompagner le rôle du manager

• Or, les managers ne sont

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