Présentation De La Société générale

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE

I. Le groupe Société Générale :

A. Présentation générale :

La Société Générale, société anonyme, a été créée le 4 mai 1864, date du décret d’autorisation signé par Napoléon 3. C’est une banque de financement, d’assurance et de conseil mondial, faisant partie avec la BNP et LCL, des trois piliers de l’industrie bancaire (appelé les « Trois Vieilles »). Elle est destinée aussi bien aux particuliers, qu’aux professionnels ou aux PME et associations.

Au niveau de la Banque De Détail de France, la Société Générale dispose de trois réseaux de distribution complémentaires : Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama Banque. Elle compte 10,9 millions de clients particuliers et professionnels et 3000 agences en France. A l’international, elle est présente dans 37 pays regroupant près de 3800 agences et environ 61 300 collaborateurs au service de 13 millions de clients particuliers et de plus de 800 000 entreprises.

Avec 26,4 milliards d’euros de Produit Net Bancaire sur l’année 2010, la Société Générale démontre sa capacité de rebond (+20,1% par rapport à 2009) dans un environnement qui reste marqué par la crise et des changements économiques et réglementaires importants. La Société Générale, dans un scénario de croissance modérée du PIB mondial, a effectué un résultat de 23,1 milliards de PNB en 2012.

B. Les stratégies et objectifs :

Le groupe Société Générale entend poursuivre sa stratégie de croissance rentable et équilibrée ; et ainsi continuer à accompagner l’ensemble de ses clients dans le monde.

• Toute l’année, des objectifs commerciaux prioritaires (O.C.P) sont à réaliser :

- Crédit à la consommation (prêt personnel et réserve d’argent…)

- Epargne programmée (Produit Epargne Logement, virement permanent sur compte épargne...)

- l’IARD (Incident Accident Risques Divers : assurance habitation, automobile, accident de la vie…)

- Collecte (assurance vie, prévoyance...)

• D’autres objectifs sont également à atteindre tels que : fidéliser la clientèle par des opérations publicitaires ou bien accélérer l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et renforcer la sécurité opérationnelle.

Ces objectifs s’effectuent en prospectant les commerçants potentiels et déjà clients du secteur en leur offrant une palette de services intéressants. Le lancement d’opérations marketing et publicitaires permettent la fidélisation des clients par le biais d’offres de parrainage et de points de fidélité s’échangeant contre des cadeaux.

C. Une démarche de marketing relationnel grâce à de nombreux canaux :

La Société Générale met en œuvre une stratégie CRM (Customer Relationship Management) qui suppose une bonne maitrise de la circulation des informations. Elle se concentre davantage sur la qualité du service en proposant à

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