Norauto Etude De Cas Muc

BTS MUC MGUC

PROPOSITION DE CORRIGE NORAUTO

DOSSIER 1 : PERFORMANCES COMMERCIALES ET OPERATION DE PROMOTION

1.1 Calculez sur 3 ans les performances des secteurs et du magasin et analysez :

 Calcul des performances

Chiffre d'Affaires - Mois de Juin 2009

Niveau Ind de réalisation 2010 Ind de réalisation 2009 Taux d'évolution 2010/2009 Taux d'évolution 2009/2008

01 MAGASIN 1.02 0.93 2.74% -7%

0101 PNEUS 1.21 0.93 18.34% -5%

0102 EQUIPEMENT CONFORT 0.87 0.87 -9.27% -14%

0103 ENTRETIEN - REPARATION 1.01 0.97 1.93% -2%

0104 2 ROUES, PIECES ET EQUIPEMENT 1.15 1.19 0.24% 32%

Contribution des secteurs au CA et à la marge du magsin

Contribution CA

HT Juin 2010 Contribution Marge

HT Juin 2010 Taux de marque 2010 Contribution CA

HT Juin 2009 Contribution Marge

HT Juin 2009 Taux de marque 2009

01 MAGASIN 100.00% 100.00% 29.23% 100.00% 100.00% 29.99%

0101 PNEUS 32.46% 12.20% 13.73% 28.18% 16.61% 17.68%

0102 EQUIPEMENT CONFORT 29.96% 34.15% 28.10% 33.92% 31.45% 27.81%

0103 ENTRETIEN - REPARATION 36.72% 53.10% 43.98% 37.02% 51.52% 41.74%

0104 2 ROUES, PIECES ET EQUIPEMENT 0.86% 0.56% 23.28% 0.88% 0.42% 14.15%

Niveau Ind de réalisation

2010 Ind de réalisation

2009

01 MAGASIN 0.96 0.91

0101 PNEUS 1.20 0.89

0102 EQUIPEMENT CONFORT 0.81 0.91

0103 ENTRETIEN - REPARATION 0.99 0.92

0104 2 ROUES, PIECES ET EQUIPEMENT 1.16 1.06

Commentaires

 Les objectifs :

- En 2009 : le magasin atteint presque ses objectifs (indice de 0,93). Les trois secteurs les plus importants n’atteignent pas leurs objectifs, notamment le secteur « Equipement confort » (indice 0 ;87).

- En 2010, le magasin, ainsi que presque tous les secteurs atteignent les objectifs, à l’exception du secteur « Equipement confort » (indice 0;87).

- En termes de marges, on peut faire le même constat en 2009 ; par contre en 2010, le magasin n’atteint pas ses objectifs : seul le secteur »pneus » dépasse les objectifs.

 Contribution des secteurs

- Quatre secteurs contribuent au chiffre d’affaires du magasin. Trois secteurs contribuent pour un tiers, le secteur « entretien-réparation » (37%), le secteur « Equipement Confort » (30%) et le secteur « pneus » (32,46%). Le secteur Roues pièces et équipement ne représente que 1% du CA

- Le secteur Pneus voit sa contribution augmenter (+ 4,28 pts), tandis que la contribution du secteur « Entretien-réparation » et du secteur « Equipement confort » est en baisse respectivement - 0,3 points et -3,96.

 Evolution Chiffre d’affaires :

- Entre 2008 et 2009 le CA du secteur a diminué de 7 %. et a augmenté de 2,74 % entre 2009 et 2010

- 2008/2009 : Les trois secteurs principaux ont un chiffre d’affaires en diminution, le secteur « équipement confort » a la plus forte diminution avec (-14%) suivi par les pneus (-5%). Seul le secteur Roue pièces et équipement est en forte augmentation (+ 32%) mais sa contribution au CA est très faible et cette forte augmentation n’impacte pas réellement le CA total du magasin.

- 2009/2010 : Le secteur « Pneus » et « entretien réparations » renouent avec une croissance positive (respectivement de 18;84% et de 1 ;93%) tandis que « Equipement-confort » est toujours en décroissance de (-9,27%).

 Le taux de marque :

- Les taux de marque restent globalement stables en 2009-2010.

- Le secteur « entretien réparations » dégage le plus fort taux de marque (43,98%), en hausse de 2 points par rapport à 2009. Par contre, c’est le secteur qui dégage le plus faible taux e marque, en baisse de 3 points par rapport à 2009.

1.2. Présentez les différentes étapes nécessaires à l’organisation du challenge.

1ère étape: Définir clairement les objectifs du challenge

2ème étape: Préparer le challenge: définir les règles de l’opération, les récompenses, le budget, les moyens, la planification

3ème étape: Mettre en place et suivre la réalisation de l’opération :

4ème étape: Contrôler et suivre les résultats

1.3. Préparez l’organisation et le contenu de la réunion de présentation du challenge à l’équipe commerciale.

 Préparation de l’organisation de la réunion

• Clarifier les objectifs de la réunion, Définir l’ordre du jour,

• Arrêter une date et une heure en s’assurant de la disponibilité des participants, Réserver la salle de réunion et prévoir le matériel nécessaire, Informer les participants de la date et de l’heure, Préparer les documents à diffuser,

• Aménager la salle : disposition de la salle de réunion en fonction du nombre de participants et du local disponible. Suggérer une disposition en « U »,

• Prévoir le suivi de la réunion : évaluation de la réunion, questions et problèmes soulevés, contrôle de la mise en œuvre des décisions prises lors de la réunion, rédaction d’un compte-rendu etc.

 Contenu de la réunion

• Présentation (tour de table)

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