NTIC - Téléphonie Mobile

MOYEN POUR AMELIORER LES CONDITIONS D’ACHAT :

PAIEMENT

FIDELISATION

PROMOTION

PUBLICITE

SOMMAIRE

Introduction 1

I. Qu’est-ce que les NTIC ? 3

II. Impact des NTIC dans le domaine de la Grande Distribution 3

III. Objectifs affichés 4

IV. Moyens mis en œuvre et résultats 5

1. Les moyens 5

2. Les résultats 6

V. Les NTIC de demain 6

1. Quelques exemples, dans le numérique : 6

2. Dans les bureaux : 7

3. Dans la ville: 7

VI. Concept du M-Commerce 9

VII. Limites du M-Commerce 10

VIII. Utilisation du paiement sans contact 12

1. Principe du paiement sans contact 12

2. Le paiement sans contact aujourd'hui 13

3. Avantages de cette technologie 14

4. Limites de cette technologie 14

5. Le paiement sans contact à l'étranger 15

6. L'avenir du paiement sans contact 16

IX. Remplacement des cartes de fidélité par le mobile : Impact et Utilité 16

1. Bref historique 16

2. Utilisation et attentes du consommateur 16

3. Le téléphone portable : Un nouveau souffle pour la fidélité ? 17

4. Cela signifie-t-il que la carte physique va disparaître ? 18

X. Utilisation du mobile comme récepteur des offres promotionnelles en magasin et hors magasin 18

XI. Marché potentiel 20

1. Le marché des seniors : 20

XII. Stratégie multi-canal des publicités et distributeurs 21

Conclusion 22

Bibliographie et Sitographie 23

Introduction

Les NTIC sont l’ensemble des techniques et des technologies de l’information et des communications utilisées à des fins de transmission et de traitement de celle-ci et faisant appel à des moyens tels que l’informatique, internet et les télécommunications.

La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières années, elle est devenue un nouveau moyen d’améliorer les conditions d’achats du consommateur.

Moyen de réactivité mais aussi une approche personnalisée et facilitée pour le consommateur qui va devenir le maître du système en téléchargeant son application mobile.

COMMENT LA TELEPHONIE MOBILE A-T-ELLE PU BOULEVERSER LES HABITUDES DE CLIENTS TOUJOURS PLUS EXIGEANTS FACE A UN MONDE TECHNOLOGIQUE EN CONSTANTE EVOLUTION ?

Après une présentation générale des NTIC, une approche du concept « M-Commerce » sera réalisée afin de mieux comprendre cette révolution ainsi que ses limites. Puis, une partie sur l’utilisation du paiement sans contact expliquera ce phénomène, son utilisation et ses perspectives. La nouvelle tendance des systèmes de fidélité sur mobile sera analysée afin d’en comprendre l’impact et l’utilité, ainsi que l’utilisation du smartphone pour recevoir des offres promotionnelles aussi bien en magasin que chez soi ou encore dans la rue. Le marché potentiel de cette révolution mobile sera étudié de plus près et enfin, la stratégie multi-canal des publicités adoptée par les distributeurs sera expliquée.

I. Qu’est-ce que les NTIC ?

NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

Ce sont des outils technologiques récents qui :

Permettent de communiquer

Fournissent de l’information

Elles ont été créées pour gagner du temps, rendre la vie des utilisateurs plus facile et avancer vers une société de l’information plus pertinente.

Aujourd’hui, certains usages nous semblent indispensables : le téléphone, Internet…

Les NTIC ont connu des phases de développement très importantes au moment de l’apparition du téléphone, de l’ordinateur, d’internet (et l’ADSL), des smartphones…etc.

II. Impact des NTIC dans le domaine de la Grande Distribution

Les NTIC contribuent sans aucun doute à l'amélioration de la compétitivité des entreprises. Néanmoins, il est nécessaire de préciser que les impacts des NTIC sur la grande distribution (les magasins, les métiers...) ne sont pas forcément tous mesurables ou difficilement.

A partir de 1960, on observa une période d'apparition des téléviseurs puis le progrès technique n'a cessé de s'accélérer. Les biens et les services relevant des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) se sont énormément multipliés (chaînes audio, magnétoscopes, micro-ordinateurs, caméscopes, lecteurs et graveurs de DVD, téléphones portables et accès au réseau Internet ainsi que leurs périphériques et accessoires). C'est sous l'impulsion de toute cette technologie numérique cette évolution s'est accélérée.

Entre 1960 et 2005, les ménages ont consacré de plus en plus de budget aux Nouvelles Technologies de l'Informations et de la Communication (NTIC) pour devenir aujourd'hui quasiment indispensables. Pour cause, sur les 45 dernières années, la hausse des achats en TIC a représenté une croissance de 12,6% par an. Entre 1960 et 1990, les TIC se vendaient à des prix relativement élevés. La tendance s'est inversée depuis et par la suite et on observa une baisse des prix.

A compter de 1995, les ventes de TIC ont subi une croissance non négligeable grâce aux micro-ordinateurs puis quelques années

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