L’équipement Echelle Treize

Présentation de l’entreprise :

Ouvert de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h30, uniquement les mercredis de 9h0 à 13h00 et de 14h00 à 19h00.

L’équipement Echelle Treize est composé de 4 lieux, Fabricina, Le Clos, Rose Rollandin et la Pépinière associative au Clos Bat 41 qui est un équipement de proximité est liée à une convention de délégation de service public avec la Ville de Marseille.

Association de loi 1960, le Centre Social Echelle Treize est un équipement de proximité à caractère généraliste situé au 203 chemin Notre Dame de la Consolation dans le 13arr de Marseille. Il vise la participation du plus grand nombre à la vie locale. C’est un lieu d’accueil, de rencontre et d’information ainsi que d’activités. Il contribue à dynamiser le tissu social et à promouvoir la vie associative.

Les fonctions du Centre Social sont construites autour de cinq dimensions.

Le Centre social est un support d'animation globale et locale. Il doit initier :

• Un accueil d'activités et de services de proximité pour les habitants du quartier et des alentours du secteur,

• Un espace d'écoute des attentes, des demandes et des sollicitations des personnes en particulier des minorités,

• L'élaboration de démarches innovantes et participatives,

• Des actions en faveur des habitants,

• La médiation entre partenaires.

Elle propose aussi plusieurs et différents activités sportifs, culturelles, artistiques et de nombreuses animations ou des manifestations sont organisées.

 Diverses animations sont proposées dès la rentrée :

Accueils de loisirs pendant les vacances scolaires.

Pratiquer des activités culturelles et artistiques, sportives, arts martiaux, selon les jours et les heures (Judo, Karaté, danse orientale, gym, modern ‘jazz, théâtre …)

Animation séniors, Santé et bien-être au féminin avec CESAM.

Accompagnement à la scolarité, atelier éveil à la lecture

Rencontrer les associations du quartier, être accueilli à leurs permanences.

Mettre en œuvre une action, une bonne idée pour le quartier.

Accueil familles (information, orientation généralistes).

Ecrivain public (Association L’encre Bleu) sur rendez – vous.

Accueil et insertion des jeunes 16 /21 ans en partenariat avec l’ADDAP et le MOVE.

Les différents types de visiteurs accueillis

Clients interne :

Le personnel d’Echelle treize qui est : La Direction, Accueil au Clos, Accueil à Rose Rollandin, Secrétaire du site, Agent d’entretien, Responsable Familles, Responsable Jeunes, Responsable Enfance, Directrice du Multi-Accueil, Professeur de gym et modern’jazz, Professeur de chant et chorale, Animatrice petite enfance, Médiatrice Ecole/ Familles/ Quartier, Animatrice enfance/ jeunesse. Fournisseurs, les livreurs de marchandise et les partenaires, (La CAF, la MDS le Nautile, le CLSPD, 13 Habitat, l’équipe des CUCS, les services DGPE, L’équipe CEJ et DES, le Coordinateur Eclair, les centre sociaux La Garde, La Mairie, Val Plan/Bégude, l’ADDAP, le CMP, le CAMPS, la PMI, l’école Rose Place, l’école Rose Castors, les collèges Mallarmé et Malraux, les Lycées Artaud et Diderot, Culture du Cœur, Château de Servières, Théâtre du Merlan, Parvis des Arts, Les Petits Débrouillards, ESP Services, le CODES, le CIDFF, Artisans d’une terre ludique, Récréation, l’Accès, l’Atelier de le cuisine, L’Amicale des locataires au Clos, la RTM, les agents de paisibilité de la Régie services 13, le CIQ de la Rose, le CIHR, l’Ufolep et l’association des Dolphines).

Clients externe :

Les usagers les plus souvent accueillis sont le plus souvent les habitants des alentours, La Rose, Château Gonbert, Les Jonquilles, Le Clos qui sont les personnes âgées, les familles nombreuses, les enfants de 3/13 ans et les jeunes de 16/18.

Poste d’accueil

L'espace accueil mesure 1000m2, il est très spacieux et convivial avec beaucoup d’éclairage grâce aux lumières de l’extérieur et l’intérieur car il est juste en face de l’entré, les murs sont peints en jaune, il y a de nombreux panneaux d’affichages suspendus aux murs, l’accueil se trouve en face de l’entrée et positionné entre deux salles : les 4/5ans et le dojo, juste derrière la banque d’accueil qui très, moderne et classique de couleur beige, composer d’un rangement très pratique pour l’ordinateur et le téléphone, une salle d'attente avec un fauteuil rouge a trois place, des chaises noire et une table base avec des magazines, une pièce pour l’imprimante photocopieuse et les escaliers qui mène à l’étage ou est situé le bureau de la Responsable enfant y sont, en face de la banque d’accueil il y a des toilette à gauche des toilette se trouve le bureau de la direction, de la responsable enfance famille et la secrétaire, une machine à café toute neuve a était installer récemment.

Support, procédure et consignes à suivre

L’ensemble du personnel doit assurer un accueil courtois, respectueux et personnalisé. L’agent d’accueil doit faire preuve de disponibilité et de réactivité.

Elle analyse et traite les demandes, oriente, gère la prise de rendez-vous, l’attente et inscriptions des activités sportives, culturel et artistiques.

Lorsqu’un usager se présente, l’agent d’accueil doit identifier et cerner la demande. Si l’usager vient pour une inscription l’agent doit vérifier le nombre de places restantes puis ensuite faire remplir une fiche de renseignement et le règlement intérieur puis avec les renseignements requis elle l’et insère sur le logiciel AIGA, récupère la fiche d’inscription et le règlement compléter et signé avec une mention lu et approuver et l’archive après avoir donné la facture qui consiste mettre le tampon du centre social, noter le nom, le prénom, l’adresse, l’activité choisis, la somme à payer par trimestres , le numéros

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