Lettre De Sav

J’ai fait appel à votre société fin 2011 pour la pose de 3 portes fenêtres en bois plus une fenêtre aluminium 3 ouvrants : montant du devis 9780€

Signature du devis par mes soins et versement de l’acompte de 3000€ au 15 décembre 2011, délai annoncé pour la pose par vous-même : 2 mois

Je comptais donc sur une pose au plus tard fin février, le planning d’autres corps de métier dépendant aussi de votre intervention.

Or, depuis cette date, de multiples problèmes et péripéties ont malheureusement pour nous jalonné votre intervention, et à ce jour, la fin de chantier n’est toujours pas effective, soit plus de 2 mois de retard !!!

Lorsque fin février, n’ayant aucune nouvelle de votre part, je vous contacte afin d’obtenir une date de pose, on m’annonce que toutes les fenêtres ne sont pas là et on ne sait pas me dire quand je serai posé.

Au bout de 15 jours, après plusieurs relances de ma part car personne chez RESINOR n’a pris la peine de décrocher son téléphone pour me tenir informé, on me donne alors comme simple réponse suite à mon insistance : « oh oui , ça va arriver, on est aussi impatient que vous de recevoir ces fenêtres, nous avons un salon ou nous exposons, et cela est bien plus urgent que votre installation… !!!! » : SURREALISTE !!!

Et donc semaine 11, avec plus de 15 jours de retard, la première et unique fenêtre arrive : la fenêtre alu de la cuisine.

PROBLEME : ce n’est pas la fenêtre commandée (il manque les listeaux) et le volet allant avec n’est pas livré. Cette fenêtre sera donc remplacée par la bonne plus de 15 jours après, mais à ce jour, toujours pas de volet !!!!

donc plus de 4 mois après ma commande, ma fenêtre n’est toujours pas sécurisée et je ne suis du coup pas assuré en cas d’effraction !!

semaine 12, puis semaine 13, avec des ouvriers qui se blessent, des RDV pris avec moi pour la pose ou RESINOR va sur d’autres chantiers plus urgents, ou même mieux, ou vous Mr Laarman vous me demandez de gérer et de suivre le travail de vos salariés sur mon chantier………………………. !!!!! ……………arrivent au compte-goutte les portes fenêtres bois.

SURPRISE : elles sont toutes abimées, avec plusieurs éclats et coups (au moins 5 ou 6 par fenêtre) d’un diamètre de 2 à 4 cm. Et lorsque je me permets d’annoncer mon étonnement et ma déception, vous m’annoncez qu’elles ont été abimées par votre transporteur (et signalées abimées à ce dernier, donc RESINOR indemnisé !!) et vous me dites : « ce n’est pas grave, on fera des retouches de peinture …!!! »

Depuis, de simples retouches ont en effet été réalisées, et elles se voient ces retouches !! Effarant lorsque qu’on a signé pour des fenêtres neuves !!!

Puis, fenêtres posées, nouveau PROBLEME : pas de bloc serrure pour les 3 portes…et à ça, vous me répondez : « eh bien ils ont été commandés, mais on ne les a pas reçus !! » en bref, vous les aurez …et c’est vrai, ils ont été reçus et installés la semaine suivante, mais comme je vous l’ai annoncé, pas une serrure ne fonctionne correctement, et ce n’est toujours pas réglé.

Enfin, semaine 13, lors du remplacement

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