Le diagramme d’Ishikawa

2) le diagramme d’Ishikawa :

Apparue dans l’industrie, notamment dans le cadre d’une politique de qualité, le diagramme d’Ishikawa sert à analyser les raisons (les causes) pour lesquels on observe un dysfonctionnement. La construction du diagramme d’Ishikawa passe par 4 étapes :

1er étape : rechercher l’ensemble des causes du dysfonctionnement

2ème étape : regrouper les causes en famille. Lorsqu’il s’agit d’un thème lié à l’entreprise, on envisage souvent leur classement selon la méthode des 5 M : Milieu, Matière, Matériel, Main d’œuvre, Méthode. On peut bien sûr en choisir d’autres plus adapté au problème à traiter sans toutefois dépasser 6 catégories de cause.

3ème étape : Chercher les relations qui peuvent exister entre les causes afin de les hiérarchiser.

4ème étape : Visualiser ses éléments sur un schéma qui a la forme d’arête de poisson.

Ce diagramme permet de visualiser les relations qui existent un effet et ses causes présumes regrouper en plusieurs familles homogènes ainsi que les causes prépondérantes sur lesquels elle est nécessaire d’agir.

3) l’Arbre des causes :

L’arbre des causes est un outil de recueille des données utilisé au cours de la démarche de résolution de problème dans l’objectif de :

- D’identifier les causes d’un problème et les enchainements possibles entre elles

- Hiérarchiser les causes les unes par rapport aux autres.

- De sélectionner les causes essentielles à l’origine du problème

- De rechercher les solutions afin d’agir sur une ou plusieurs causes relevé.

La construction de l’arbre des causes passent par 4 étapes :

1er étape : Identifier le problème et l’écrire dans un cadre

2ème étape : Poser la question POURQUOI ? Et inscrire la réponse dans un cadre

3ème étape : Reposer la question POURQUOI ? Afin de rechercher les ou les causes immédiatement antérieures. Deux ou plusieurs réponses peuvent être apporté et chacune d’elle nécessitera une analyse spécifique.

4ème étapes : Pousser le questionnement pour chaque branche de l’arborescence jusqu’à l’identification de l’ensemble des causes.

L’arborescence peut être présentée horizontalement de gauche à droite ou de haut en bas comme un organigramme.

II) Les outils d’aide à la décision :

1) le tableau Avantages - Inconvénients

Le tableau est un outil simple à mettre en œuvre et qui doit permettre de procéder à un choix.

2) les matrices d’analyse

La mise en forme d’une matrice est apparentée à celle d’un tableau mais elle permet de gérer plusieurs variables et de traiter ainsi des problèmes plus complexes.

La matrice se présente sur plusieurs formes : La

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