Le Fret Aerien

Les Directions Générales face à la Mise en Oeuvre d'un Système Qualité

Les Enjeux Externes

 Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux

 Répondre avant les concurrents aux besoins émergeants des clients

 Refléter vers l'extérieur une image forte et contrastée sur fond des images des concurrents

 Satisfaire l'actionnaire et le fidéliser

Les Enjeux Internes

 Fournir la qualité attendue pour le client et s'assurer de répondre à ses exigences

 Innover

 Maîtriser les activités par une système de la qualité documenté

 Rationaliser, maîtriser et réduire les coûts, améliorer la profitabilité

 Diminuer les coûts de la non qualité

 Optimiser les ressources de l'entreprise

 Mettre en oeuvre des processus d'amélioration

 Fédérer les équipes autour d'une culture et des méthodes de travail communes

 Créer une culture "d'obsession client"

 Mettre sous tension le management pour que la vision Qualité soit déployée dans l'entreprise

Fonctions Principales

 Donner l'assurance à l'organisme certificateur et au client du bon fonctionnement de l'organisation

 Donner l'assurance à l'organisme certificateur et au client de la conformité de la Qualité du produit /service livré à la Qualité définie

 Établir la Qualité définie en réponse à la Qualité attendue par le client

 Corriger la Qualité livrée en fonction de la Qualité perçue

 Faire s'échanger de l'information, de la formation, des programmes éducatifs sur la Qualité entre les acteurs internes

 Mettre en oeuvre et mesurer les actions relatives à la Qualité

Fonctions de Contrainte

 Établir la Qualité définie en se positionnant par rapport à la Qualité livrée par les concurrents

 Corriger les actions, les règles du jeu en fonction des résultats

 Laisser de l'initiative, de la souplesse

Les Conditions de la Réussite d'une Démarche Qualité

 Penser "Client"

 Volonté et préparation du dirigeant

 Préparation minutieuse des phases initiales

 Prendre le temps

 Utiliser une démarche séquentielle projet par projet

 Être à l'écoute du personnel

 Avoir un programme de formation pertinent

 Mettre en place des changements qui ne soient ni bloquants, ni sclérosants

 Rechercher continuellement le progrès

Principaux Risques et Écueils à Éviter

 Une trop faible implication du dirigeant responsable

 Perdre de vue le client

 Perdre de vue la notion d'efficacité de l'entreprise face aux contraintes de la norme

 Trop formaliser et négliger l'amélioration continue du fonctionnement de l'entreprise

AVANTAGES APPORTES PAR LA NORME ISO 9001

Le référentiel ISO 9001, applicable à l'ensemble des domaines professionnels permet une maîtrise des différentes activités de l'organisation de la formation, de l'identification des besoins des différents clients à l'évaluation des prestations fournies. La norme ISO 9001est également le plus reconnu et le plus marquant vis-à-vis de la concurrence.

Les raisons, les intérêts qui poussent les organismes de formation à entrer en démarche qualité.

 Vis-à-vis de l'externe

- L’image

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