La Conciergerie

 Le concierge d'un grand hôtel a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales.

Pour cela, il coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, groom)

Il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel il gère aussi les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …).

Il mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

 Il supervise tout ce qui se passe dans le hall de l'hôtel. Il est chargé de gérer les bagages, le courrier, les opérations postales et la remise des clefs aux clients de l'établissement.

Le concierge renseigne également les touristes sur les activités à pratiquer dans la région et sur les centres d'intérêt culturels.

Il se charge des réservations externes.

Le concierge d'hôtel doit parfaitement connaître sa clientèle et anticiper ses désirs. Il doit pour cela se tenir au courant des différents centres d'intérêt de sa région et connaître les meilleurs restaurants, bars, fleuristes, etc.

Le concierge doit se tenir en permanence au courant et étoffer son carnet d'adresses.

Il parle parfaitement anglais et connaît généralement d'autres langues.

Les horaires sont irréguliers et le métier est fatiguant : station debout, nombreuses allées et venues, etc.

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