L'unité commerciale Credit Agricole.

I) Identification

L’unité commercial présentée se nomme Crédit Agricole Agen préfecture, ses activités sont la banque et l’assurance, elle se situe à Agen 10 Rue Diderot, dans le quartier des Affaires. Au sein de l’UC, on retrouve 4 salariés (Responsable d’agence Sandrine, deux conseillères d’accueil et un conseiller des particuliers). L’UC n’est pas au centre même de la ville, non loin, on y trouve le tribunal, la prison, la sécurité social, les lycées de Baudre et Palissy. Elle se trouve non loin des autres agences telles que l’Agence Carnot, république, le Pin. La forme juridique de l’unité commerciale est une coopérative.

Le Siège social se trouve à Bordeaux avec à sa direction : Jean-Pierre Pargade (Président), Guy Chateau (Directeur Général).

II) Le réseau

a) Crédit Agricole : l’historique

L'histoire du Crédit Agricole remonte à la fin du XIXe siècle: la création de la toute première Caisse locale a lieu le 23 février 1885 à Salins-les-Bains (Jura). Ainsi, l'édifice a commencé « par la base » (Caisses locales et régionales de Crédit Agricole mutuel).

Dans les premières années, l'activité est d'abord exclusivement composée de prêts court-terme. Il s'agit d'avances sur récoltes qui permettent aux agriculteurs de vivre mieux. Viendront ensuite les prêts à moyen puis long terme qui leur permettront de s'équiper, d'acheter du bétail.

L'extension des compétences a d'abord été orientée vers l'agriculture, le Crédit agricole va connaître un élargissement progressif de ses compétences. L’extension progressive des champs de compétences permet la diversification des activités et l’ouverture aux nouvelles clientèles

b) Crédit Agricole S.A

Organisé lors de sa cotation, en décembre 2001, pour représenter tous les métiers et les savoir-faire du Groupe, Crédit Agricole S.A. regroupe et anime ses filiales spécialisées, au service des Caisses régionales dont il détient 25 %, et de ses réseaux bancaires en France et à l’international.

AU SEIN DU GROUPE CRÉDIT AGRICOLE, CRÉDIT AGRICOLE S.A. EXERCE 3 MISSIONS PRINCIPALES

- Organe central : il veille à la cohésion et au bon fonctionnement du réseau, et représente le Groupe auprès des autorités bancaires

- Responsable de la cohérence du développement stratégique : il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l’international

- Banque centrale : il garantit l’unité financière du Groupe

SES ACTIVITÉS SONT ORGANISÉES EN 3 LIGNES MÉTIERS

- Banque de détail en France et à l’international : 25% des Caisses régionales (sauf la Corse), LCL, groupe Cariparma FriulAdria en Italie, Emporiki en Grèce...

- Métiers financiers spécialisés : gestion d’actifs, assurances, banque privée, crédit à la consommation, crédit-bail, affacturage...

- Banque de financement et d’investissement

III) L’unité commerciale

A) Contexte géographique

Agen est une commune française située dans le département de Lot-et-Garonne (dont elle est la préfecture) en région Aquitaine. Ses habitants sont appelés Agenais(es).

Avec 33 245 habitants (2008), elle est la 229e commune de France par sa population. Son agglomération compte 78 274 habitants (2008).

1) Les concurrents et la zone de chalandise

L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc.

Répartition par catégories sociales professionnelles

Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique donc la segmentation afin de pratiquer du marketing adapté. La structure de l’agence et du groupe est d’ailleurs fondée sur cette segmentation.

Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposées à des professionnelles ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produits vont à nouveaux varié entre les gros clients et le grand public. La demande des produits bancaires varie aussi chronologiquement en fonction de l’âge des clients.

Répartition de la clientèle selon l’âge :

Le fait de connaître l’âge de la zone de chalandise permet de comprendre et proposer les bons produits au bon moment au bon client car:

De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,)

De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte

De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…)

De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules, l’épargne pour les enfants,

De 44 à 54 ans avec la constitution d’un patrimoine financier, la préparation à la retraite, le financement des études pour les enfants si ce n’est pas déjà mis en place et l’acquisition de la résidence secondaire

Les plus de 54 ans intéressés par les compléments de revenu, la préparation à la transmission du patrimoine (succession, donation,…), l’épargne distribuant des revenus tels que l’assurance-vie.

2) Analyse concurrentiel

Concurrents Produit Prix Commercialisation communication

A la différence du Crédit Agricole ce sont des actions de placement et d’assurance principalement. Les services bancaires sont peu élevés. L’agence est de taille plus réduite. La communication est plus liée aux produits d’assurance et de placement pas aux produits bancaires

Cette banque propose un compte chèque rémunéré mais facture des frais en cas d’usage de chèque. Les tarifs sont les plus élevés L’agence est plus petite et à moins de conseiller. La communication est nationale malgré

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