L'unité commerciale

01 L’unité commerciale

CONCORDANCE AVEC LE REFERENTIEL ET LE GAP

Savoirs Limites de connaissances Commentaires

S 52 - Le manageur de l’unité commerciale Le cadre précis est celui de l’unité commerciale Le cadre de l’unité commerciale doit être étudié en relation avec les savoirs de mercatique (S 424 – L’organisation managériale et les ressources hu-maines).

Privilégier les méthodes pédagogiques actives qui permettent de confronter les aspects théoriques avec les pratiques professionnelles. Par exemple, l’horaire dédoublé est utilisé pour proposer des exercices, des mini-cas ou des jeux de rôle et des périodes en entreprise (mis-sions préparatoires et stages) qui doivent permettre de préparer l’étudiant :

- à l’observation de situations de mana-gement ;

- à la résolution de problèmes de mana-gement.

Objectifs pédagogiques du chapitre

Ce chapitre est une introduction à l’ouvrage, il a pour objectif de présenter les différentes dimensions du management et de la gestion de l’unité commerciale.

Il développe également la dimension réseau, qui ne sera pas reprise dans l’ouvrage puisqu’elle est dévelop-pée dans l’ouvrage de marketing du développement des unités commerciales (savoir associé 432). Il ne développe pas les spécificités locales de l’unité au plan commercial, qui sont développées dans l’ouvrage de marketing de la relation commerciale (savoir associé 424). Ces deux savoirs associés sont mobilisables dans l’épreuve de management et gestion.

L’objectif est double :

- faire découvrir aux étudiants les caractéristiques de base de l’unité commerciale ;

- les placer dans les différentes situations du management et de la gestion de cette unité.

Il ne s’agit pas d’approfondir, mais simplement de justifier l’intérêt des différents domaines de compétence pour piloter une unité commerciale.

Exercices

1 Identifier les UC – Une série d’enseignes

1. Regroupez les logotypes.

Logo Identification Unité commerciale Type d’activité

Le Monde Marque signature Non Presse et site d’information

Action contre la Faim

Marque signature Non ONG

Football Club de Valenciennes

Marque propre Non Club sportif

Ville de Dunkerque

Logo d’une ville Non Collectivité terri-toriale

Universal Music Group

Marque Non Major de l’édition musicale

Conseil régional d’Auvergne

Logo du Conseil régional Non Collectivité terri-toriale

Médecins Sans Frontières

Logo de l’ONG Non ONG

Peugeot

Marque signature Non Constructeur d’automobile (et non concession)

Unités commerciales commercialisant des produits : distribution

Mango

Groupe textile avec réseau de magasins y compris en ligne Oui Produits (vête-ments)

Darty

Grande surface spé-cialisée Oui Electroménager et service associé

Leroy Merlin

Grande surface spé-cialisée Oui Bricolage

Boulanger

Grande surface spé-cialisée Oui Electroménager et service associé

Monoprix Supermarché Oui Produits alimen-taires et non alimentaires

Carrefour

Hypermarché Oui Produits alimen-taires et non alimentaires

Castorama

Électroménager et service associé Oui Bricolage

Unités commerciales commercialisant des services

Neuf Cegetel (groupe SFR)

Marque avec réseau de magasins Oui Services et pro-duits (téléphonie et internet)

La Banque postale

Marque en réseau Oui Services finan-ciers

SNCF Marque en réseau Oui Transport

Groupama

Compagnie d’assurance avec réseau Oui Services

eBay

Marque du site de vente en ligne Oui Services

2. Trouvez les points communs qui caractérisent les unités commerciales identifiées.

Les unités commerciales sont des réseaux de points de contact au client aménagés spécialement pour le re-cevoir et lui proposer l’offre commerciale dans des conditions optimales.

3. Citez au moins cinq autres exemples d’unités commerciales. Justifiez.

Les unités commerciales virtuelles parfois associées à des unités commerciales réelles (concept de distribution multicanal) :

- Ooshop (supermarché en ligne) qui dépend de Carrefour ;

- Voyages-sncf (transports et voyages) ;

- FNAC click and mortar (site et magasin) ;

- Chapitre (librairie, CD, DVD) ;

- Cdiscount (CD, DVD) ;

- Rueducommerce (matériel informatique).

Les unités commerciales de services :

- Loxam (location de matériel) ;

- les agences de voyage qui sont plutôt réservées aux BTS tourisme ;

- les banques et assurances qui peuvent embaucher des MUC ou des NRC suivant qu’ils sont destinés ou non à aller en clientèle sur le

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