L'entretien d'embauche, çà quoi ça sert?

L’entretien

Définition

L’entretien est une technique de recueil de l’information qui se déroule dans une relation de face à face.

Il existe 3 types d’entretiens :

- L’entretien non-directif : il repose sur une expression libre de l’enquêté à partir d’un thème proposé par l’enquêteur. L’enquêteur se contente alors de suivre et de noter la pensée, le discours de l’enquêté sans poser de questions.

- L’entretien directif : ce type d’entretien s’apparente sensiblement au questionnaire, à la différence que la transmission se fait verbalement plutôt que par écrit. Dans le cadre de cet entretien, l’enquêteur pose des questions selon un protocole strict, fixé à l’avance (il s’agit d’éviter que l’interviewé ne sorte des questions et du cadre préparé).

- L’entretien semi-directif : il porte sur un certain nombre de thèmes qui sont identifiés dans une grille d’entretien préparé par l’enquêteur. L’interviewer, s’il pose des questions selon un protocole prévu à l’avance parce qu’il cherche des informations précises, s’efforce de faciliter l’expression propre de l’individu, et cherche à éviter que l’interviewé ne se sente enfermé dans des questions. Au contraire, il « se laisse diriger tout en dirigeant » (Piaget).

Objectifs de l’entretien

- Obtenir des informations, des perceptions, sentiments, attitudes ou opinions de la part de l’interlocuteur.

- Comprendre ce que les personnes pensent ou peuvent penser sur un sujet.

- Approfondir des points importants.

- Initialiser une démarche participative.

Déroulement de l’entretien

L’entretien comprend trois étapes :

1- La préparation de l’entretien :

1-1- Définition du cadre :

- Définir les objectifs de l’entretien.

- Voir les informations déjà disponibles sur le sujet à interroger.

- Délimiter les informations et éventuellement les documents que l’on cherche à obtenir.

- Etablir la liste des personnes à interroger (échantillon représentatif de personnes) : cette liste peut être réaliser à partir d’un premier entretien avec un responsable si l’on enquête par exemple au sein d’un établissement.

- Prévoir le planning des entretiens.

1-2- Préparation du guide d’entretien

- Préparer un guide d’entretien comprenant les grands thèmes à aborder.

- Pour lister ces thèmes, utiliser éventuellement l’outil QQOQC (qui, quoi, où, quand, comment).

- Rédiger les questions de manière à interroger l’interlocuteur sur chaque thème, en appliquant le principe FOCA :

. Quels sont les Faits ? (objectivité)

. Quelle est votre Opinion ? (subjectivité)

. Que faudrait-il Changer ? (suggestions)

. Quelles Actions avez-vous entreprises ? (attitudes face au changement)

2- La réalisation de l’entretien

2-1- Mise en confiance de l’interlocuteur

- Choisir un lieu qui permette de préserver la convivialité et la confidentialité du contenu de l’entretien.

- Se faire éventuellement présenter par le responsable de l’établissement.

- Exprimer clairement le cadre et l’objectif de l’entretien.

- Présenter le plan, la durée de l’entretien.

- Annoncer les attentes et, si besoin est, que des copies de certains documents pourront être demandés.

- Informer l’interlocuteur sur le fait qu’un compte rendu lui sera soumis pour validation

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