L'écoute

L’ECOUTE

« Écouter » ne signifie pas « entendre ». L’écoute est un processus intellectuel, émotionnel et physique. Elle déclenche des apprentissages culturels, des prises de conscience, une dynamique nouvelle et contribue à donner un sens à la coopération.

C’est une aptitude qu’on peut apprendre et mettre en pratique : l’écoute est rarement un état d’esprit spontané mais un authentique travail sur soi.

Dans le processus de communication, une bonne écoute est primordiale, car elle augmente

significativement les chances du récepteur de saisir la totalité du message qui lui est destiné. Par totalité, on entend les émotions sous-jacentes autant que le contenu intellectuel à proprement parler (les idées ou opinions émises).

L'écoute active est le moyen utilisé pour saisir toute la signification d'un message. Celle-ci

implique chez le récepteur de :

 centrer son attention sur la personne qui parle;

 ne pas juger, du moins dans un premier temps, ce que l'autre lui communique;

 chercher à saisir au-delà des mots, c'est-à-dire à comprendre ce que la personne

éprouve relativement au contenu de son message;

 reformuler ce qu'il a compris de ce que l'autre lui a communiqué.

L'écoute est un processus actif; elle oblige le récepteur à aller au-delà des mots pour essayer de vraiment comprendre tout le message de l’interlocuteur.

Une mauvaise écoute aboutit à :

 Une mauvaise compréhension

 Des choses qui sont mal faites

 Des choses qui sont pas faites du tout

Exercice

Selon vous combien de mots une personne peut-elle en moyenne prononcer, en une minute ?

 70-100

 100-130

 130-160

 160-190

Exercice

Selon vous combien de mots par minute le cerveau est il capable d’entendre ?

 150-200

 200-300

 300-400

 400-500

en moyenne une personne peut prononcer 100 à 130 mots/ min

le cerveau est capable d’entendre entre 400 à 500 mots /min

il y a donc assez de temps pour écouter d’une façon active

Exercice

Qui est responsable de l’écoute active ?

 L’auditeur

 L’intervenant

 Les deux

1. Je reçois des info, c’est donc votre responsabilité de les donner clairement et non la mienne d’écouter

2. Je donne des info , c’est donc votre responsabilité d’écouter et non la mienne d’être clair.

L’interlocuteur et l’auditeur, tous les deux sont responsables de l’écoute active.

Barrières à l’écoute

Inconsciemment nous dressons tous des barrières à l’écoute, et cela pour un certain nombre de raisons. Plus vous avez ce qui vous pousse à ne pas écouter attentivement, plus vous avez des chances d’éliminer ces obstacles.

Exercice

Lesquelles de ces barrières à l’écoute dressez vous ?

 Je refuse d’acquérir de nouvelles compétences

 Je n’aime pas écouter les opinions ou les idées qui contredisent les miens

 Je suis toujours en avance sur la personne qui parle et je sais ce qu’elle va dire par la suite

 Je pense à la façon dont je vais répondre avant que mon interlocuteur ait fini de parler

 Si je ne comprends pas ce qui est dit , je laisse mon interlocuteur continuer

 Je déteste écouter certaines personnes quoiqu’elles disent

 Je m’ennuie ou je me laisse facilement distraire

Comment surmonter ces blocages à l’écoute ?

Barrière n°1 : vous refusez d’acquérir de nouvelles connaissances

Identifiez les avantages que vous apporterait l’acquisition de nouvelles compétences.

Barrière n°2 : Je n’aime pas écouter les opinions ou les idées qui contredisent les miens

Votre attitude bornée et renfermée nuit probablement à votre image et à votre crédibilité.

Examinez

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