Konectphone

CAS KONECTPHONE

MANAGEMENT TCOM                                 BENOIT ALIGON

1. L’entreprise Konectphone propose des services de téléphonie et d’accès à internet sur le territoire français à destination des professionnels et des particuliers.

Depuis 1997, elle se lance sur le marché des fournisseurs d’accès à internet.

C’est en 2002 que l’entreprise lance sa première boxe avec une offre ADSL couplé sans engagement. Elle se démarque de la concurrence carelle propose des services à moindre coût. Konectphone se diversifie ensuite en lançant des forfaits à bas coûts et sans engagement. Cependant contrairement aux autres opérateurs très connus, tels qu’SFR, Bouyges Telecom, Orange et free, elle n’utilise pas ses propres réseaux mais contracte avec ceux-ci.

En 2010, Konectphone élargit son domaine d’activité en créant un partenariat avec Securiplus qui est spécialisée dans le développement de programmes de sécurisation. Ceci dans le but de développer un nouveau système de paiement sécurisé en ligne. Cette année fut également le moment ou l’entreprise décide de s’implanter dans de nouveaux pays Européens. Notamment sur les marchés Allemands et Espagnol en rachetant German Mobile.

1. En terme de configuration structurelle, l’entreprise Konectphone, a choisi de laisser de côté une structure dite « classique » d’organigramme pour laisser place à une organisation en mode projet. En effet, Konectphone a dû s’adapter à son marché fortement tangible et à sa clientèle de plus en plus exigeante. Pour palier à cela, elle a donc généré de petites équipes autonomes rémunérés non plus par objectifs mais par projets par un système d’intéressement à hauteur de 3% de la création de valeur. De plus, la hiérarchie de l’entreprise compte seulement 10 membres depuis une vingtaine d’années. Cela favorise fortement la flexibilité de l’entreprise et optimise les compétences des différents domaines d’activités de l’entreprise.

Le mangement de l’entreprise rentre aussi en compte sur le bon fonctionnement de l’entreprise Konectphone. En effet, les différentes équipes en charge de différents projets n’ont pas de manager imposé par le sommet stratégique. Chaque unité élit un chef d’équipe qui prend ses responsabilités de coordination pour trois ans. Cela demande une grande autonomie et un esprit de polyvalence pour les différentes unités.

Elle s’engage également dans une responsabilité sociale en se lançant dans une certification ISO 14001 afin de mesurer son impact sur l’environnement. Elle a ainsi fait certifié son système de management environnemental.

1. Le marché de la téléphonie mobile est un marché très concurrentiel qui est en renouvellement constat au niveau des offres. Il peut être ainsi qualifié comme étant turbulent.

De plus, les clients sont aussi de plus en plus exigeant depuis qu’ils ont la possibilité de conserver leur numéro mobile lors d’un changement d’opérateurs. Cela les a rendus encore plus volatile. L’enjeux fut alors de fidéliser leurs clients pour ainsi leur proposer une offre au plus près de leurs besoins. C’est pourquoi Konectphone a développé un logiciel de gestion de relation clients très performant.  

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