Guide pratique de l'analyse de situation

BTS Assistant de Manager

Session 2010

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° :

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :

Situation d’évaluation : A ou B : Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B) :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue OUI NON X

Observée OUI X NON

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) :

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom :

Adresse :

Activité : Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

Amandine LOIZEAU, Sce Carl

Grégoire : Assistant de Manager

Thibaud DAGAPE : le manager

Le technicien

Relation entre les acteurs :

Amandine et l’assistant de manager sont dans une conversation informelle lorsqu’arrive le technicien, qui est externe à la société.

Lieu :

Hall d’accueil de la société.

• Enjeux

• Forme de la communication

Communication entre une personne de l’entreprise et un visiteur, communication en face à face.

• Techniques et outils de communication utilisés

Aucun

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Amandine et Grégoire sont en train de discuter de manière informelle dans le hall de la société. Un visiteur arrive, et demande le service informatique, mais Amandine n’est dans l’entreprise que depuis 15 jours et ne connait pas encore tout les services. Elle tente d’obtenir la raison de la visite, mais le visiteur visiblement pressé ne lui répond pas, et elle lui propose alors de repasser dans l’après midi, étant donné que personne n’est en ce moment à l’accueil pour le renseigner, et qu’elle ne connait guère l’emplacement du service qu’il recherche.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation

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