Guide pratique de l'analyse de situation
Guide pratique : Guide pratique de l'analyse de situation. Recherche parmi 294 000+ dissertationsPar dissertation • 24 Avril 2012 • Guide pratique • 272 Mots (2 Pages) • 3 208 Vues
BTS Assistant de Manager
Session 2010
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° :
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :
Situation d’évaluation : A ou B : Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B) :
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue OUI NON X
Observée OUI X NON
Intitulé de la situation :
Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) :
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom :
Adresse :
Activité : Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Contexte organisationnel :
Contexte relationnel :
• Composantes de la communication
Acteurs :
Amandine LOIZEAU, Sce Carl
Grégoire : Assistant de Manager
Thibaud DAGAPE : le manager
Le technicien
Relation entre les acteurs :
Amandine et l’assistant de manager sont dans une conversation informelle lorsqu’arrive le technicien, qui est externe à la société.
Lieu :
Hall d’accueil de la société.
• Enjeux
• Forme de la communication
Communication entre une personne de l’entreprise et un visiteur, communication en face à face.
• Techniques et outils de communication utilisés
Aucun
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).
Amandine et Grégoire sont en train de discuter de manière informelle dans le hall de la société. Un visiteur arrive, et demande le service informatique, mais Amandine n’est dans l’entreprise que depuis 15 jours et ne connait pas encore tout les services. Elle tente d’obtenir la raison de la visite, mais le visiteur visiblement pressé ne lui répond pas, et elle lui propose alors de repasser dans l’après midi, étant donné que personne n’est en ce moment à l’accueil pour le renseigner, et qu’elle ne connait guère l’emplacement du service qu’il recherche.
L’ÉVALUATION DE LA RELATION
Évaluation
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