Fiche D'identité de Carrefour

Académie :

Académie de REIMS

Centre de formation :

51200 ÉPERNAY

Nom :

Prénom :

Fonction :

Nom et adresse de l'organisation :

CARREFOUR

13 quai de la Marne

51200 ÉPERNAY

Nom du tuteur :

Fonction :

Rapport d'étonnement

 A/ LE CONTEXTE DE L’ACCUEIL

1. Observation du fonctionnement de l’accueil

Il y a qu’un poste d’accueil à Carrefour, qui se situe à l’entrée du magasin. Ce service est assuré par 3 hôtesses d’accueil et 2 hôtesses de S.A.V en alternance. Ce service est ouvert au public du Lundi au Samedi de 8h30 à 21h sans coupure.

Ma tutrice est Madame ARNOUX Christine qui est Manager de caisses.

Les contraintes rencontrées lors de ma période de formation :

- Veillez à ce que chaque client se présentant à l’accueil soit pris en charge au plus vite.

- Faire remonter les informations aux bonnes personnes.

- En cas de litige avec un client savoir rester calme et souriante.

2. Les protagonistes :

Les hôtesses de SAV s’occupent des retours clients, des locations de véhicules, du relais colis.

Les hôtesses d’accueil s’occupent de rembourser les clients si nécessaire, de leur rembourser un écart de prix pour un produit, du formulaire de la carte fidélité et de renseigner les clients selon leurs besoins.

3. Les différents types de visiteurs accueillis :

Je suis amenée à accueillir différents types de clients :

Client interne : Les employés du magasin (la direction, le personnel des différents rayons, les agents de sécurité...)

Client externe : Les clients du magasin porteur de la carte Carrefour et/ou de la carte Pass, les visiteurs et les fournisseurs.

4. La configuration de l’espace d’accueil

L’espace d’accueil se situe à l’entrée du magasin. Multimédia

...