E. Leclerc et l'accès au Voyage

Créé en 1988, avec pour objectif de démocratiser l’accès au voyage, le réseau E. Leclerc Voyages compte 178 agences dédiées au tourisme. L’enseigne est leader sur le marché des opérateurs de voyages de la grande distribution malgré un contexte économique difficile en 2010. E. Leclerc Voyages a réalisé un volume d’affaires qui s’élève à 389,5 millions d’euros avec une croissance de 4,4% par rapport à l’année 2009. Dans cette même année, ce sont 531 000 clients qui se sont tournés vers E. Leclerc Voyages avec un taux de fidélisation de 56% et de satisfaction de 87%.

De plus sa clientèle se compose pour 1/3 de retraités, 28 % d’employés et agents de maîtrise, 12 % de professeurs, 8 % de cadres. Le fonds de commerce d’E. Leclerc Voyages est une clientèle familiale populaire : plutôt des retraités acheteurs de circuits en hiver, des familles en recherche de vacances balnéaires en été avec un « panier moyen » de 707 €. C’est une clientèle variée et représentative de la population française regroupant surtout des provinciaux qui souhaitent des départs proches de chez eux, des produits d’entrée de gamme. En effet en ces temps de crise, non seulement le haut de gamme ne s’adresse qu’à des micromarchés mais les consommateurs privilégient leur épargne et reportent leurs intentions d’achats, surtout pour leurs vacances.

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