Définition des normes en termes de méthodologie, de gestion et d'attitude

 Définir des standards en termes de méthodologie, de management et d’attitude

 Comprendre et s’approprier les 6 facteurs clés de la réussite

 Obtenir la mise en place d’une pratique régulière et systématique pilotée par la production avec l’appui des fonctions support

 Garantir une amélioration progressive grâce à l’implication des managers

Qu’est-ce que signifie « QRQC »

QRQC est l’abréviation de « Quick Response Quality Control » qui se traduit par :

 Quality Control : la maîtrise de la Qualité,

 Quick Response : réponse rapide (au client).

Le QRQC est donc un système de management de la Qualité qui vise à satisfaire au plus vite le client par des actions robustes et pérennes.

Ces deux éléments, qui peuvent apparaître contradictoires, doivent toujours rester en mémoire de ceux qui mettent en œuvre QRQC.6 principes clés

 Real place : aller sur le terrain. La salle de réunion est proscrite.

 Real parts : évaluer le problème sur pièce (avec des pièces en main si nous sommes dans l’industrie)

 Real data : parler avec des données, pas de blablas.

 Quick response : réaction immédiate

 Logical thinking : raisonnement logique, basé sur le bon sens, grâce à des outils ultra perfectionnés que sont les yeux et les jambes.

 On job coaching : le rôle de l’encadrement est de former, supporter, encourager, transmettre sur le terrain.

Origines de QRQC

L’opportunité de l’Alliance Renault-Nissan a permis de découvrir ce mode de management de la Qualité, utilisé également dans le système Toyota, et de l’adapter au besoin de progrès de nos usines à partir des points forts existants

Niveaux de QRQC :

Trop souvent, les opérateurs se plaignent que le management ne prend pas en compte les anomalies qui leur empoisonnent la vie. Ils finissent par apprendre à vivre avec, au détriment de leur efficience et de leur motivation. Le QRQC permet de réduire cette difficulté grâce à 3 niveaux de suivi :

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