Dossier ECP: l'entreprise Yves Rocher

Présentation de l’entreprise

L’entreprise d’accueil est une structure bien connue du public, il s’agit, en effet, de » Yves Rocher », leader dans son domaine,, la cosmétique végétale et dont la marque permet l’accessibilité des produits pour tous.L’image du groupe possède depuis longtempss une forte identité discount, qu’ils ont réussi à installer par une stratégie des prix de pénétration du marché. Il adopte une stratégie multi-canal : vente en magasin propre, en franchise, par internet, par téléphone.

Notre institut est donc né d’une passion intimiste, celle d’un homme qui pour l’amour des plantes est devenu récoltant et fabricant, le but étant de démocratiser la beauté par les plantes.

Notre institut est idéalement situé en plein cœur de la rue piétonnière de la Basilique Saint-denis, ville dynamique, en pleine croissance économique et chargée d’histoire.

La population est urbaine et jeune.

Il est implanté au 67, rue de la république. C’est un endroit urbain pour les hommes et les femmes à la recherche de soins cibl és ancrés dans le naturel et signés par la marque, pionnière de la beauté par les plantes à visée esthétique, créée en 1960.

L’institut gère ses capitaux en fonds propre depuis 1996. Au cours des années, le centre yves rocher est resté « le » et s’est agrandi. Si l’extérieur n’a pas bénéficié d’une réhabilitation à caractére esthétique, l’intérieur s’est renouvelé à plusieurs reprises.

Il est ouvert au public, tous les jours, du lundi au samedi de 10h à 19h afin de capter la clientèle urbaine et active de centre ville qui travaille.

L’amplitude horaire et la taille réduite de l’équipe ainsi que les conditions de location justifient cet aménagement.. Le centre n’étant pas ouvert le dimanche sauf les jours fériés.

Le personnel comprend :

Notre institut offre un espace de 52 m2 climatisé, entièrement dédié à la détente, destiné à la relaxation, et au bien-être total. C’est un espace raffiné et chaleureux qui s’ouvre ou l’ambiance olfactive règne, consacrée à l’encens et à la rose de damas

L’atmosphère ressentie est une atmosphère cocooning : le vert crée par le jeu de lumière nous ramène vers la nature, une véritable invitation au voyage.

L’institut propose un large choix de prestations de soins esthétiques, soins du visage, du corps modelage, manucurie, entre autre , mais aussi, des prestations maquillage et des cures d’amincissements. Pour la réalisation de ces prestations, de même que pour les ventes nous utilisons exclusivement les produits de la marque.

La clientèle de l’institut est plutôt féminine, et se situe entre 30 et 60 ans, que ce soit des clientes fidèles ou de passage.

La zone de chalandise

Elle est déterminée par des courbes isométriques qui sont les suivantes/ en totalité pour un espace de 16 km2.

La première courbe isométrique représente un rayon de 4 km2 comprenant trois instituts

Nayepil : proposant les mêmes types de prestations

Concurrence indirecte : Marionnaud, Sephora ainsi que de nombreux petits commerces proposant des cosmétiques.

Le centre de bronzage.

Zone

En 5 minutes

Moyens d’accès au point de vente

1. Observation de l’activité de l’entreprise

| Points forts | Points faibles |

Activité commerciale | Relaiting mix (décisions centralisées politique des 4P du point de vente, ainsi que les ressources humaines. Structure pyramidale Entretien trimestriel d’évaluation des managers. Objectifs fixés au quotidien sur un panneau d’affichage. Le siège centralise le réassort des commandes par l’utilisation d’un logiciel de gestion personnalisé (Messyre) | Assortiment réduit Manque de prestation à la mode telle que l Très peu de prestations qui attirent les clients en hiver Arrêt et abandon de la cabine bronzage U.V dû à la nouvelle réglementation du bronzage en cabine Prestation peu onéreuse vite rentabilisée Perte de clientes potentielles |

Actions commerciales | Publicité à échelle nationale et internationale site internet | |

Stratégie d’investissement | | Pas d’investissement dans des appareils amenant la clientèle en hiver Pièce UV en abandon superficie 28 M2 avec arrivée d’eau et électricité prés d’une douche non exploitée |

Gestion du personnel | Yves Rocher propose des formations internes régulièrement | Ne peut embaucher une autre esthéticienne car n’en a pas les moyens actuellement |

Gestion des approvisionnements | Approvisionnement adapté aux ventes, peut commander lorsqu ‘elle le souhaite | Doit obligatoirement commander les produits par trois selon le concept yves rocher |

1. Constat

Dès l’avènement du bronzage, les fournisseurs sentent un marché important et lancent de nouvelles machines ou technologies permettant de bronzer plus vite. Les consommateurs sont ravis, ils bronzent plus vite et ne se soucient plus des coups de soleil qu’ils peuvent attraper.

actuellement la clientèle de notre institut est constituée surtout de femmes actives entre 30 ans et 60 ans cependant depuis plus d’un an, on peut constater la recrudescence d’une nouvelle vague de clientes plus jeune, sophistiquée le plus souvent à la pointe de la mode fréquentent notre institut régulièrement et nous sollicite sur des prestations alliant efficacité et innovation.

De

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