Diagnostic de l’unité commercial FNAC

I- Le diagnostic de l’unité commercial

A) L’analyse interne

 Le réseau de distribution :

 Groupe : Fnac  Forme de commerce : Intégré

 Activité : Distribution spécialisée  Date de création : Octobre 1954

 Point de vente France : 108  Point de vente Monde : 176

 CA : 324 952 656 Euros  Distribution : Clic and Mortar

 Mon unité commerciale :

 Nom : Fnac la défense  Effectif :

 Date de création :  CA :

 Panier moyen : 280 €  Positionnement : Leader

 Taux de notoriété : 32% (NPS)  Gestion des stocks: Central/Magasin

 Fidélisation : « Faire rêver »  Clientèle : BtoC et BtoB

 La politique de l’offre :

Les forces Les faiblesses

 Spécialisation culturelle et technologique  Électroménager pas assez développé

 Image de marque : qualité de l’offre  Secteur CD, DVD en déclin

 Fidélisation clientèle 

 La politique de prix :

Les forces Les faiblesses

 Avantage de la carte Fnac  Le livre secteur verrouillé

 Pénétration des prix  Carte adhérant payant

 

 La politique de l’équipe commerciale et la Management :

Les forces Les faiblesses

 Merchandising 5 R  Peu de formations sur les

 Processus de logistique produits

 Renforcer la relation client (faire rêver)  Défaillance informatique

 La politique de distribution :

Les forces Les faiblesses

 Un large réseau  Problème de régularisation stock

 Achat personnalisé et assisté 

 

 La politique de communication :

Les forces Les faiblesses

 Communication extérieur importante  Communication intérieur imposante

 Animation en magasin  Action promotionnelle des concurrents

 Show Culturel 

B) L’analyse externe

Le marché

Le marché des produits éditoriaux et techniques est actuellement en décroissance

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