Devoir 2 Gestion de l'information CNED TOURISME

DEVOIR 2 GIT

1. Voici une enquête de satisfaction issue du milieu professionnel. Vous reproduirez le questionnaire sur un formulaire Google Forms. (8 points) Une fois votre formulaire complété et enregistré, vous l’éditerez et vous l’enverrez à la correction en version papier. Si vous choisissez la correction en ligne, copiez le lien vers votre questionnaire dans un fichier que vous nommerez « Enquête satisfaction clients Gravona ».

2. Quels sont les principaux avantages et fonctionnalités d’un logiciel spécialisé en CRM ?

Avantages :

- Possibilité de partager, sauvergarder ou modifier le contenus directement via le réseau en ligne.

- Le travail hors-connexion via des supports mobiles est possible.

- Implantation en réseau interne donc facilité d'accés pour les structures.

- Gestion des actions commerciales en direct.

- Mise à jour automatique dès qu'il y a une connexion à internet.

Fonctionnalités :

- Gestion de l'offre et du catalogue : Documents, prix, description ...

- Gestion des informations sur les clients : Gestion des comptes et contact.

- Gestion financière : Devis, factures ou autre.

- Mise en place d'actions commerciales et mercatique : E-mailing, newsletters...

3. Présentez et analysez la stratégie de gestion de l’information mise en œuvre par le CRT Poitou-Charentes. Vous vous appuierez sur l’article ci-dessous, publié sur le site Internet du CRT. Nous attendons ici un paragraphe rédigé.

Le secteur du tourisme est en constante évolution et les statégies de communication se modérnisent. L'adaptabilitée des professionnels du tourisme est indispensable pour leur pérennité. Les comportements des consommateurs ont évolués avec l'arrivée des nouvelles formes de communications. Les entreprises s'adaptent et modifient leur gestion de l'information.

Le comité régionnal du tourisme Poitou-Charentes a su répondre à ce défis en mettant en place une stratégie de communication originale sur les réseaux sociaux pour la clientèle néerlandaise et flamande qui représente la deuxième clientèle de la région. Ce concept unique  en France met en scéne le voyage d'une famille néerlandaise séléctionné par le comité.  L'objectif étant de suivre le voyage de la famille Van de Velde dans la région. La famille a été séléctionné au préalable et sont devenus de réels "Vacanciers-reporters" munit de caméras, appareils photos et smartphone afin de permettre aux spectateurs de vivre en temps réels le séjours et  se mettre à la place de la famille. L'objectif a été de donner envie aux clients potentiels de vivre la même experience.

De manière plus technique, afin de favoriser la cohérence et l'impact de cette stratégie, une communication multicanal a été mise en place.  Le CRT a rélayé toutes ses informations sur les réseaux sociaux les plus utilisés par les familles néerlandaises et flamandes. Les réseaux utilisés sont facebook, Tumblr,Twitter, Youtube, Flickr et biensur sur le site néerlandophone du CRT Poitou-Charentes. Avec cette stratégie, le comité vise une nouvelles stratégie de communication plus ciblé et qui se modernise.

...