Description d'une situation qui a lieu à la résidence Castel Régina

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Recueil de consignes

Type de situation : Organisation journée porte ouverte

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation X

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Résidence Castel Régina

Adresse : 10/16 Boulevard du Maréchal Joffre 92 340 Bourg-la-Reine

Activité : Maison de retraite Département ou service : Service Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Située au cœur de la ville de Bourg-la-Reine, la résidence Castel Régina est un Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D) autrement dit une maison de retraite. La résidence privée qui a accueilli ses premiers résidents en 2003, est conventionnée avec l’Agence Régionale de Santé d’Ile-de-France et le Conseil Général des Hauts-de-Seine.

La résidence Castel Régina est composée de 48 employés et est dirigée par Monsieur Ludovic LABRIDY. L’équipe de la maison de retraite est constituée d’une assistante et responsable du service accueil, madame Eve FONTAINE, d’une Infirmière coordinatrice, madame EL KHOURY qui est chargé des Aide Soignant(e)s et des infirmiers, infirmières, d’une gouvernante qui est chargé des Agents de Service Hôtelier et du service lingerie, d’une Animatrice qui gère l’animation pour les résidents, d’une équipe médical avec une psychologue, un médecin, une coiffeuse. Toutes les services tournent autour du bien être des résidents.

Madame Eve FONTAINE, mon manager, est responsable du service accueil de la résidence Castel Régina, et possède un style de management directif. En effet, Eve, à un fonctionnement structuré basé selon les procédures et ses prises de décisions sont efficaces, son attitude est ferme, immédiate et efficace.

Suite à un accident, madame FONTAINE a était en arrêt maladie jusqu’à la fin de mon stage, j’ai donc était sous la direction de Monsieur LABRIDY, le directeur de l’établissement qui a un style de management délégatif, en effet, monsieur LABRIDY, délègue toutes ses tâches a son assistante, il est peu présent avec ses collaborateurs, il fait confiance mais le relationnel est minime.

Au cours de ma période de stage j’ai pu voir deux styles de management différent.

Contexte organisationnel :

Chaque année une journée portes ouvertes est organisée au sein de l’établissement Castel Régina où les familles des résidents et l’équipe de travail participent activement pour le bien être des résidents.

Ainsi, l’organisation se prépare à l’avance avec l’équipe de travail, en l’occurrence ici avec le directeur, Eve et l’animatrice, Sylvie.

Les réunions sont rares et se font uniquement quand il y a un besoin dans l’établissement, pour cela monsieur LABRIDY, nous a convoqué dans son bureau afin de réaliser l’organisation de la journée portes ouvertes. Le directeur étant depuis peu dans l’établissement, souhaite apporter de nouvelles améliorations pour les résidents et leurs familles. Pour cela il m’a chargé de la création d’un questionnaire de satisfaction afin d’interroger les familles des résidents sur leurs besoins et leurs recommandions pour améliorer le quotidien des résidents de Castel Régina.

Contexte

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