Demande solution pour une anomalie sur transaction internet avec CB VISA n° 4.../..../..../....

ELLONI Cécile

182 bvd du général de Gaulle

Villemomble 93250

LCL

Agence Paris les Colonnes

Paris le 9 Avril 2014

Objet : Anomalie sur transaction internet avec CB VISA n° 4001 0715 1212 8941

Bonjour Mme STOMAE,

Je sollicite votre intervention pour trouver une solution à mes transactions internet qui n'aboutissent pas. Lorsque je souhaite régler avec ma carte VISA sur des sites utilisant le 3Dsecure, j'ai immédiatement un message « Transaction refusée » qui s'affiche dans mon navigateur internet, sans qu'aucun code ne me soit envoyé sur mon téléphone.

J'ai dû téléphoné hier :

votre agence, qui m'a immédiatement indiqué d'appeler le centre bancaire (09 69 36 30 30). Ce dernier m'a indiqué qu'il ne pouvait rien et m'a à son tour redirigé vers :

le centre 3Dsecure (0800 002 112), qui m'indique ne pouvoir rien faire, ayant trouvé une « date de suppression de ma carte au 28/02/2014 » et me demande de rappeler mon agence pour que le centre monétique intervienne.

Je rappelle votre agence qui m'indique que le centre monétique ne peut rien faire et que je dois rappeler le centre 3Dsecure pour me réabonner au 3Dsecure.

J'appelle une deuxième fois le centre 3Dsecure qui affirme alors que c'est à mon agence d'intervenir et que tout ce qu'il peut faire est réinitialiser mes informations, ce qu'ils ont fait. Hier soir je ne pouvais toujours pas réaliser de transaction internet.

Je rappelle ce matin votre agence qui me propose enfin une solution : une nouvelle carte VISA à commander demain en attendant de voir si mon problème s'arrange dans la journée.

J'ai rappelé le centre 3Dsecure qui me confirme ne voir aucun souci de leur côté. La conseillère m'a indiqué une nouvelle fois que c'était à mon agence de faire les recherches pour débloquer ma carte.

Je ne peux toujours pas effectuer de transaction sur les sites 3Dsecure et le problème ne va pas s'arranger tout seul. Vous comprendrez, j'en suis certain, mon exaspération. Pas tant à cause de ma carte, mais du fait que votre agence me demande de faire toutes les démarches pour trouver la cause du problème et le résoudre. Il me semble que je paye mensuellement des frais pour cette carte et son bon fonctionnement. Je serai à l'étranger du 17 avril au 8 mai et ne pourrai pas me passer d'une carte VISA pendant ce séjour.

J'attends de vos nouvelles aujourd'hui et compte sur vous pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

ELLONI Cécile

N° de compte 13 2900010232

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