DBT059

EXERCICE 1

Déroulement de l’appel téléphonique        

[pic 1]

Étape 1

🡺 se nommer

● Prise de contact :

   🡺 indiquer la personne à qui l'on veut parler

[pic 2]

Étape 2

🡺 exposer le motif de l'appel

● Traitement du sujet 

🡺 argumenter, échanger des informations

[pic 3]

Étape 3

   🡺récapituler les points importants

● Conclusion

🡺 prendre une décision, formuler un accord

[pic 4]

Étape 4

   🡺 Remercier, saluer

● Prise de congé 

EXERCICE 2

Est-il exact qu'il faut... :

1. Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d'être mieux compris.

        Faux

Il est suffisant d’articuler correctement, et d’adapter le rythme et le débit de nos paroles à celui de l’interlocuteur.

1. Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.

• Vrai        ❑Faux

Parler près du microphone, mais pas forcément plus fort (s’adapter à l’interlocuteur)

1. S'installer correctement et contrôler ses gestes.

• Vrai        

La position du corps change la tonalité, et les gestes s’entendent.

1. Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...

        ❑Faux

Il faut rester très attentif, et de plus, les gestes s’entendent.

1. Reformuler une information ou demander des précisions si l'on n'a pas bien compris.

• Vrai        

Il faut demander des explications ou faire répéter s’il y a le moindre doute de compréhension.

EXERCICE 3

Dites pourquoi les expressions suivantes sont à éviter. Donnez les formules correctes qui vous semblent le mieux convenir aux situations évoquées.

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