Corrigé Cineplex

1. Quels objectifs recommanderiez vous pour le nouveau programme de fidélité de Cineplex?

Nous recommandons plusieurs objectifs quant à la création d’un programme fidélité de Cineplex.

L’objectif principal est d’augmenter l’affluence de leurs clients, de booster le trafic dans leurs cinémas et de créer de l’attraction et de la valeur pour les clients occasionnels.

Tout d’abord, le but est d’augmenter la fidélité de la cible 13/24ans et de l’encourager à venir plus fréquemment. En effet, cette catégorie d’âge à tendance à venir de moins en moins au cinéma, dû aux piratages de films, et parce qu’ils préfèrent aller voir des concerts ou des événements spéciaux.

Le deuxième objectif est de maintenir la fidélisation les 25/54ans.

Enfin, le but est également augmenter les paniers moyens des clients, de susciter l’achat d’un autre produit.

2) Quelles caractéristiques devraient avoir ce nouveau prog? Expliquez la structure du programme, le mode de participation, la fonction de paiement et le parrainage

Structure du programme :

Frais d’adhésion : Carte gratuite donnée en main propre lors de l’inscription et déjà activée pour éviter de perdre des potentiels fidèles n’ayant pas envie de s’inscrire sur internet.

Programme hiérarchique où à chaque pallier passé, une réduction permanente de plus en plus importante est offert et ou des récompenses immédiates sont versées.

Collecte de points : 1 $ = 10 points

Points offerts à l’adhésion : non car carte gratuite

Types de récompenses :

utilitaire :

monétaire : réductions permanentes sur les places de cinéma et confiseries en fonction du palier passé

commodité : caisse prioritaire pour les VIP

psychologique :

hédonique : invitations aux avants premières pour les VIP

symbolique : les dénominations (amateurs, cinéastes, VIP)

indirect : Réduction sur les confiseries

direct : Réduction permanente sur les places de cinéma qui augmente à chaque pallier passé

différée : système de points

Amateurs (à partir de 550 points) 5 places

Cinéastes (à partir de 2250 points) 20 places

VIP (à partir de 5500 points) 50 places

Jeunes (gratuit) ou Étudiants

- 2 euros offerts sur les confiseries au passage pallier

- 5% de réduction permanent

- 5 jetons de jeu arcades offerts au passage pallier

- 5% de réduction sur les confiseries permanent

- 15% de réduction permanent

- 30% de réduction

- caisse prioritaire

- invitations aux avant-première et événements

- catalogue des films mensuel

Classic (gratuit)

- 2 euros offerts sur les confiseries au passage pallier

- 5% de réduction permanent

- 5% de

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