Choix d'un thème en BTS

CHOIX DU THEME

Démarche qualité

• Mettre en place des procédures administratives (analyse de l’existant - proposition de solution - élaboration de procédure - de mode opératoires),

• Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations...

• Obtenir une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification, étude du coût de la démarche, proposition d’action de communication internes et externes sur la certification),

• Améliorer le traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations–délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction).

Gestion des connaissances

Mettre en place une communauté de pratiques et diffuser les « meilleures pratiques » (analyse de l’existant dans l’entreprise avec ou non questionnaire, organisation des données à partager, proposition de constitution de groupes de communauté de pratiques).

Contrôle de gestion

• Analyser les coûts (évolution des différents coûts dans l’entreprise, analyse de solutions pour réduire ces coûts - tableau de répartition des charges),

• Mettre en place des outils de contrôle de gestion (tableau de coûts, évolution des différents budgets, élaboration de budget prévisionnel, suivi de la trésorerie),

• Etudier la rentabilité (analyse des coûts de chantier par rapport au chiffre d’affaires dégagés, calcul de seuil de rentabilité ).

• Mettre en place un tableau de bord (tableau de bord de suivi des ventes, de suivi des achats, tableau de bord général).

Développement commercial

• Lancer un nouveau produit, un nouveau packaging ... une nouvelle offre commerciale ou à destination d’une cible différente,

• Développer l’export (étude des opportunités d’exportation),

• Fidéliser la clientèle (méthode d’évaluation de la satisfaction des clients –accueil-vente-SAV-, moyens de fidélisation, rentabilité des opérations de fidélisation, sensibilisation du personnel aux actions de fidélisation, recommandation de protocole d’enquête, questionnaire d’enquête, analyse et exploitation des résultats),

• Analyser le marché de l’entreprise (analyse de l’évolution des composantes du marché : clientèle, concurrence, distribution, diagnostic interne et externe, analyse et prévision des ventes, stratégie de segmentation).

Le plan de reprise

• Diagnostic humain et financier,

• Projet de reprise d’une entreprise.

GESTION DU RISQUE

Traiter les risques liés à la santé et à la sécurité au travail :

• Recenser les risques liés à l’activité professionnelle,

• Mettre en place des documents

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