Cas - Les finalités d'Alapage

Management

1°)

Les finalités d’Alapage sont tout d’abord financières car l’entreprise doit faire du profit et assurer sa pérennité, ensuite économiques car l’entreprise doit répondre a tous les besoins de ses clients dans la vente de produits culturels et de loisirs.

2°)

Pour réaliser ses finalités, l’entreprise Alapage a mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels en se lançant dans la diversification et étend son offre commerciale à des produits techniques (produits High-Tech et d’occasion (achat de Marcopoly.com)), puis des opérations de concentration en rachetant des sites de ventes en lignes Topachat.com et de recentrage de l’activité, en vendant son activité à Rueducommerce.com.

Ensuite, l’entreprise Alapage a mis en œuvre des choix opérationnels en choisissant de mettre en œuvre des actions qui lui permettront d’améliorer la satisfaction des clients et de les fidéliser tout en créant un site convivial et ergonomique (numéro de téléphone et conseillers disponibles).

3°)

Le management stratégique et le management opérationnel sont complémentaires car les deux sont liés. Le management stratégique fixe la stratégie, les finalités tandis que le management opérationnel en sorte que chaque composante de l’entreprise œuvre pour atteindre et réaliser cette stratégie. La diversification est un choix de management stratégique et la vente de la marque , la liste des clients, des contrats de propriété intellectuelle est un choix de mangement opérationnels.

4°)

Les problèmes de management que rencontrent les entreprises Alapage et Rue Du Commerce sont de liés les objectifs stratégiques à long terme et les activités opérationnels quotidienne qui sont d’accroitre le taux de cross selling, de développer des partenariats stratégiques ou d’accroître le nombre de nouveaux produits de la nouvelle marque sur des comptes stratégiques et d’assurer la pérennité et la notoriété de l’entreprise.

5°)

Les différents acteurs sont France Telecom, maison mère de Alapage.com, Alapage.com et Rueducommerce.com.

La principale décision stratégique de France Telecom est de revendre Alapage.com au groupe Rueducommerce.com, afin de se recentrer sur son cœur de métier. Pour Rueducommerce.com, cet achat relève aussi du management stratégique et lui permet, selon son PDG Gauthier Picart, de se placer dans le trio de tête du commerce électronique. En ce qui concerne Alapage.com, les principales décisions qui relèvent du management stratégique sont celles de la diversification dans les années 2000 pour profiter du développement de l’ère numérique, puis celles de la concentration en 2006 par le rachat des concurrents, pour enfin, être absorbé par Rueducommerce.com. A partir de là, le management opérationnel s’est orienté vers la fidélisation des clients, où seul une dizaine de personne devaient faire en sorte qu’il n’y ait pas de problème, mais uniquement des solutions. Par exemple, des conseillers pouvaient répondre au téléphone, ou encore les modalités de livraison ont été revues.

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