Bts Muc: chapitre 1 : communiquer dans les contextes

Chapitre 1 : Communiquer dans les contextes

I- Généralités sur la communication

A- Définition

C'est l'art d'établir une relation entre plusieurs personnes pour échanger des information, pour s'exprimer, pour créer des liens sociaux, pour chercher à influencer l'autre parfois.

B- Les types de communication

Il y a la communication unilatérale donc échangée entre un récepteur et émetteur sans qu'il y ait une réciprocité (feed back) (ex : regarder une affiche). C'est aussi un monologue.

Il y a aussi la communication bilatéral qui fait intervenir un émetteur et des récepteurs qui échange réciproquement (ex : la vente).

C- Les genres de communication

- la communication informative : identique pour tout les récepteurs, c'est une communication objective qui consiste a rapporter des faits (ex : enquête de police).

- la communication expressive : on va s'exprimer, transmettre des pensées personnelles, des émotions. On ne cherche pas à décrire la réalité, on ne cherche pas a remporter l'adhésion des personnes, mais on cherche à se faire comprendre de son auditoire.

- la communication argumentative : on essaye de persuader l'auditoire, on va défendre ses idées en s'adaptant à l'auditoire (ex : la vente, domaine politique, publicité).

D- Les registres et supports de communication (modes)

Les modes de communication :

- oral (debout)

- écrite (lettre, sms)

- visuel (affiche)

- audiovisuel

- autres

E- Situation de communication liées aux contextes professionnels

- communication commerciale

- communication managériale

- communication interpersonnelle

II- La communication dans les entreprises

A- Situation de communication

- la situation où 2 personnes sont mise en relation

- plusieurs personnes sont mises en communication (communication de groupe) : communication interne et externe

B- Communication interne

C'est la communication dite managériale, management de proximité, entre personnel de l'entreprise.

1) Les enjeux de la communication managériale

- donner du sens a son action cad transmettre de l'information de façon pédagogique

- permet de comprendre les faits

- créer une cohésion

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