Acrc: descriptif de l'unité commerciale CHARENTON LE PONT.

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE

1.1. Contexte Géographique :

A) Zone de Chalandise

Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT°

Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que:

la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale

la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn

Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

Le cabinet fait face a deux types de concurrences, dans cette zone. D’une part directe : ASSU 2000, AXA (le leader national), AGF d’autre part indirecte (les banques …)

B) Analyse de la zone de chalandise (d’après les données du COMPAS)

Profil des habitants de la zone :

Age

Sexe

La zone de Chalandise

Moins de 18 ans

Homme/Femmes

20,9 %

18-24 ans

Homme/Femmes

7,3 %

25-39 ans

Homme/Femmes

28,1 %

40-59 ans

Homme/Femmes

25,5 %

60-74 ans

Homme/Femmes

11,3 %

75 ans et plus

Homme/Femmes

6,8 %

Notre clientèle

Notre clientèle est majoritairement composée d’homme et de femmes âgés de 40-59 ans. Cela s’explique par une sélection des risques (clients) de la part de MMA qui n’assure pas les jeunes conducteurs sauf s’ils possèdent un contexte commercial (c'est-à-dire parents possédants 2 contrats depuis 2ans).

Les 40-59 ans possèdent en générales 50% de bonus et sont donc de très bons conducteurs et MMA propose de très bonnes formules à bon prix pour cette catégorie de clients.

1.1.3 Moyens d’accès au point de vente

Le cabinet se situe dans une zone avec des places de parking payant.

Il se situe à 5 minutes du centre ville en voiture et à 15 mn à pied. La zone est desservie par des lignes de bus 180 et 111 et de la ligne de métro 8 Direction CRETEIL PREFECTURE/BALARD.

Elle se trouve à proximité de la porte de CHARENTON

1.2 Contexte Organisationnel

1.2.1. Horaires d’ouverture

Ils sont adaptés au marché local :

-Du Lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 /Le Vendredi le cabinet ferme à 17h.

1.2.2. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient

MMA est un groupe d'assurance dont les origines remontent à 1828. Depuis sa création, il se fonde sur un mode de fonctionnement mutualiste : une assemble générale de représentants élus par des clients sociétaires à pour charge de nommer le conseil d'administration, d'approuver les comptes et de valider les grandes orientations de la mutuelle. MMA est donc membre à part entière de la grande famille de l'économie sociale, dont elle tire quelques grandes valeurs : KONEX Assurances est un groupe de cabinet crée depuis le 1er octobre 2007 sous l’enseigne de MMA.

Il réuni 3 cabinets avec au total 6 employées.

a)La répartition des cabinets

En ce qui concerne KONEX Assurances, le réseau est structuré de la manière suivante. : il est composé de 3 points de ventes, tous situés dans le VAL DE MARNE (94) :

Le cabinet de SAINT MAUR (2 employées)

Le Cabinet de CHARENTON (3 employées + un stagiaire)

Le cabinet d’IVRY SUR SEINE (1 employé)

Il arrive qu’une des collaboratrices de l’agence de CHARENTON LE PONT se déplace dans l’agence d’IVRY si besoin (en cas d’absence ou de formation de la collaboratrice…) ;

b) L’organigramme de l’unité commerciale locale

Nous possédons une équipe de 5 personnes au cabinet de CHARENTON LE PONT :

- Messieurs NEEL et BRY - les agents généraux

- Madame Chantal ROBACHE - Collaboratrice – 55 ans

- Madame Amal BOUYESSE – Collaboratrice – 21 ans

- Mademoiselle Nadia BOUAZZA – Collaboratrice- 22 ans

- Mademoiselle Audrey BARBASTE – Stagiaire en BTS assurance– 21 ans

c) Répartition des tâches par fonction

Les agents généraux: Ils s’occupent essentiellement de la gestion et du bon fonctionnement des 3 agences. Ils gèrent aussi toutes les affaires concernant les assurances professionnels et immeubles (car ce type de clientèle nécessite un déplacement).

Mme Chantal ROBACHE : Elle gère le front office, c’est la principale collaboratrice, elle a également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence des agents et de répartir les tâches.

Les Collaboratrices (Mme BOUYESSE et Mlle BOUAZZA): Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion

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