Satosa

Segment

TRANCHE D’AGE

Date interview

Note de satisfaction

Note de recommandation

Commentaires sur la note de satisfaction

20. BONNE GAMME

58

11/10/2016

9

9

Dans notre ancienne agence on avait des soucis, ce n'était pas sérieux, ils faisaient des choses pas sérieuses ou ils ne les faisaient pas. C'est pour cela qu'on est allé dans une agence dans la ville où habite notre fille. Notre conseiller est disponible, dès qu'on envoie un mail car on habite sur l'île de la Réunion et on n'échange uniquement par mail. Il y a un décalage de 2 heures de moins avec la Réunion.

20. BONNE GAMME

68

17/08/2016

10

10

Mon conseiller est très agréable, il répond à mes questions. Les autres personnes qui travaillent au guichet sont très disponibles. Une bonne ambiance, une ambiance qui fait plus famille. Je me sens beaucoup plus en confiance que dans les banques dans lesquelles j'étais auparavant.

20. BONNE GAMME/

NOV

65-69 ans

NOV 2016

5

5

Les agents qui sont au guichet changent souvent, souvent des jeunes qui ne peuvent pas répondre aux questions qu'on leur pose. L'accueil est sympathique.

30. PATRIMONIAL

40-44 ans

3

3

On doit passer par des plateformes, patienter plusieurs minutes. Les conseillers sont difficilement joignables, soit en rendez-vous, RTT, vacances. Je suis client, mon conseiller a mon portable mais moi je n'ai pas le sien. On ne sait pas qui sont les interlocuteurs, par exemple pour un petit emprunt tout bête, j'ai eu 5 personnes différentes. Il n'y a pas de suivi, pas de tableau, il y a des courriers qui se sont perdus. On n'a aucun engagement sur les délais, ils ne savent pas.

10. GRAND PUBLIC

23-24 ans

4

4

Je suis étudiante et ils devraient faire un peu plus d'effort et être plus compréhensifs au niveau de la gestion de mon compte, notamment des découverts. Les agios sont trop importants, ils ne devraient pas exister pour un étudiant. Les locaux sont agréables.

10. GRAND PUBLIC

/ A

NOV 2016

50-54 ans

NOV 2016

10

10

Tout simplement parce que toutes mes demandes ont été satisfaites en ce qui concerne le service. montage de dossier de prêts. Tous les services sont bien: accueil, guichet et conseillers même si ce n'est pas le même. Ils sont toujours très gentils et serviables. Ils sont à l'écoute et très professionnels. Je suis entièrement satisfait de mes conseillers et de l'ensemble de l'agence.

10. GRAND PUBLIC

65-69 ans

NOV 2016

10

10

J'ai toujours été satisfaite à 100%.

10. GRAND PUBLIC

A

75-79 ans

9

J'avais perdu ma carte bleue, je suis venu à l'agence et on

 m'a remboursé les

 sommes prélevées.

20. BONNE GAMME

50-54 ans

6

Je ne sais pas.

10. GRAND PUBLIC

B

23-24 ans

10

Je suis très contente. Ils répondent à

 mes questions et me donnent toutes les informations dont

j'ai besoin et n'essaient pas de me vendre des produits bancaires.