Le Probleme

Le mix marketing :

Le produit :

6 Domaines d'activité stratégiques :

Parfum

Maquillage

Soins du corps

Soins du cheveu

Soins du visage

Accessoires

 services (soins en instituts)

 large gamme de produits couvrant plusieurs cibles (jeunes, mûres et âgées) et plusieurs attentes.

 gamme de produits pour Hommes et enfants.

La gamme évolue par saison constamment renouvelée par la recherche bio-végétale produits classés en moyen de gamme.

Le prix :

 prix moyens, accessibles à tous  permettent de toucher une vaste cible.

réductions proposées (mailing/magasins) de -40 à -50%.

Le prix se justifie par la recherche scientifique, très présente à l'esprit des consommateurs, et le dépôt régulier de brevets.

La communication :

YVES ROCHER a relooké l'image de son Livre Vert en 1998, en renforçant la cohérence avec le concept « nature » et la proximité entre la marque et les femmes : le langage est plus clair, les photos montrent des femmes « de tous les jours », augmentation de la gamme…

Le « Livre Vert de la beauté » dont le slogan est : « La nature me donne tout », est tiré à 3 millions d'exemplaires chaque année en France et est décliné en 79 éditions différentes dans le monde. Le Livre Vert propose chaque fois quelques 100 produits différents « qui participent pour 25% du CA »

Il y a une grande profusion de la marque. En effet, YVES ROCHER est présent partout :

Le bouche à oreille et le parrainage sont très utilisés en offrant un cadeau à la cliente et à l'amie parrainée.

Présence géographique des enseignes. YVES ROCHER se situe dans de nombreuses villes.

Les citations sur des sites et magazines féminins.

Présent sur tous les moteurs de recherche les plus utilisés (Wanadoo, Voilà, …)

Modes de fidélisation :

Carte de fidélité en magasin qui permet d'obtenir des réductions en fin de carte.

1 mailing par mois offrant un cadeau et proposant un tirage au sort. Dans ce mailing, des vignettes proposent les offres et réductions du moment.

1 newsletter toutes les 3 semaines proposant les offres et réductions du moment.

Conseils personnalisés en ligne et par téléphone.

Conseils d'utilisation des produits dans le catalogue.

La

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