Trotzy

Annexe

Méthodologie enquête satisfactions

  1): Echantillonnage

1.1) Choix de la méthode d'enquête:

Je ne dispose pas d'une liste de la base de sondage. On choisi donc la méthode non probabiliste.

1.2) Taille de l'échantillon

Calcul de la taille de l’échantillon : N’ayant pas de budget pour cette enquête et dans un souci de représentativité, j’ai choisi la méthode logistique qui correspond à la formule suivante N=nombre d’enquêteurs X nombre de jours d’enquête X nombre d’heures d’enquête nombre de questionnaire par heure. Le délai qui m’était alloué était de 7 jours, que l’équipe d’enquête disponible était de 2 personnes , que le nombre d’heures d’enquête était de  une heure par jour et qu’un test de questionnaire avait duré  quatre minutes, j’ai pu calculer la taille de l’échantillon de cette façon 7x2x1x8 : 112 questionnaires)

1.3) Méthode échantillonnage

Choix de la méthode d’échantillonnage : J'ai choisi d'interroger les clients en fonction du taux de fréquentation du magasin. Il faut donc connaître le taux de fréquentation par jour du magasin pour réaliser le même taux de questionnaire par jour: De cette façon, si le taux de fréquentation du lundi est de 13%, alors 13% des questionnaires seront réalisés le lundi. Pareillement pour les autres jours de la semaine.

  2) le questionnaire

2.1) Méthode d'administration:

J'ai choisi de le réaliser en face à face car c'est approprié à une étude en sortie de rayon. Et cela représente également un gain de temps.

2.2) Rédaction et validation

le questionnaire sera rédigé sur sphinx, les questions sont regroupées par thème. Ensuite on présente le questionnaire au professeur pour que celui ci le valide ou non.

2.3) Questionnement

Je donne le questionnaire au stagiaire chargé de cette tache avec moi et lui indique la démarche a suivre.

Il faudra bien sur lire l'en-tête afin d'expliquer au client pourquoi on réalise cela, et pour lui indiquer que cela ne prendra que peu de temps.

Une fois que le client à terminé de répondre, on le remercie avant de prendre congé.

3) Dépouillement

Une fois que l'objectif du nombre de questionnaires remplis est atteint, on dépouille les questionnaires sur le logiciel sphinx. Cela nous permettra de réaliser une analyse complète  

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