L'enseigne Casino Supermarchés
Chronologie : L'enseigne Casino Supermarchés. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar maryaguiapomo09 • 28 Janvier 2022 • Chronologie • 2 744 Mots (11 Pages) • 311 Vues
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Implantée au cœur des villes ou en milieu rural, l’enseigne Casino Supermarchés propose une offre complète et compétitive de produits alimentaires, avec en moyenne 13 000 références, une forte présence de produits de marque Casino et de produits frais, ainsi qu’une sélection de produits locaux. Le positionnement de l’enseigne se définit par un triple engagement : des prix bas, une qualité assurée, une vie facile.
Les commerces de proximité sont de nouveau fréquentés par les clients, ce qui incite la grande distribution à multiplier l’ouverture d’enseignes dans les centres-villes.
Vous êtes en période de formation au supermarché Casino proche de chez vous. Votre tuteur, M. André, vous présente le point de vente pour vous faire découvrir l’enseigne et les différents produits proposés.
Toute l’équipe du magasin Casino Supermarchés de Metz est heureuse de vous accueillir et vous informe que nous sommes ouverts aujourd'hui de 08h à 20h30 et vous propose de nombreux services afin de vous faciliter la vie pendant vos courses.
Quel est l’intérêt de cette fonctionnalité pour le client ? pour le magasin ? Pour les cliente sil s’agit de pouvoir scanner un produit et de connaitre sa valeur nutrionelle à partir de son smartphone ; Pour le magasin cela permet de contribuer à une meilleure communication du nutriscore et de valoriser l’image du magasin ; |
Question 1 : Citez quelques produits vendus par l’enseigne Casino. Du lait,du riz, du savon,des fruits et des cafetieres |
Question 2 : Citez des services proposés par Casino. Livraison, retrait d’argent , carte fidélité , carte paiement ,et l’achat à credit |
Mission 1 - Distinguer les produits et services
Ce matin, vous êtes affecté(e) à l’accueil du magasin où vous allez gérer les retours produits et les réclamations clients. Cela vous permettra de vous familiariser avec les produits et services du magasin et les différents types d’achat. À l’aide du document 1 et du document 2 (en pièces jointes), caractérisez les biens et services (annexe).
Document 1 Définition du bien (pièce jointe)
Un bien est matériel : on peut le toucher, le stocker.
Classement des biens selon la fréquence d’achat | |
Un bien banal est un bien de consommation courante dont l’achat est fréquent. | Un bien anomal est un bien dont l’achat est exceptionnel et réfléchi. |
Classement des biens selon la durée de vie du produit | |
Un bien non durable ou périssable est un bien qui est détruit du fait de sa consommation. | Un bien durable est un bien qui n’est pas détruit du fait de son utilisation et dont l’usure se fait généralement sur le long terme. |
Document 2 Définition du service (pièce jointe)
Le service se distingue du bien par son caractère immatériel et par l’impossibilité de stockage.
Types de services |
Le service de base ou principal est la prestation rendue, payée par le client. |
Le service secondaire correspond aux prestations proposées en complément du service de base, qui viennent compléter l’offre. Il n’est pas payé par le client. |
Annexe - Classement des produits et services
Retours/Reclamations | Type de bien | Type de service | |
Banal ou anomal | Durable ou périssable | ||
Un client demande le remboursement de sa cafetière électrique, défectueuse. | anomal | durable | |
Le service traiteur a commis une erreur de prix sur le ticket d’une cliente. | De base | ||
Une cliente rapporte un bloc de foie gras acheté la veille. | anomal | perissable | |
Un client n’a pas pu retirer d’argent au distributeur Casino. secondaire | |||
Une cliente rapporte deux boîtes de chocolats : 1 achetée, la 2e à –50 %. | durable | perissable | |
Un client souhaite se renseigner sur la livraison gratuite à domicile. | Secondaire | ||
Une cliente rapporte un lot de serviettes de toilette. | anomal | durable | |
La carte de fidélité d’un client n’est plus valable. | Secondaire |
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