Analyser une situation de communication
Cours : Analyser une situation de communication. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar ecoleensup_ • 16 Décembre 2021 • Cours • 3 489 Mots (14 Pages) • 2 069 Vues
Chapitre 1 Analyser une situation de communication
1. Analyser un processus de communication interpersonnelle (p. 8)
1. Quel type de communication cet entretien illustre-t-il ? Justifiez votre réponse.
C’est une communication interpersonnelle en face-à-face, qui prend la forme d’un entretien entre deux acteurs (vous et une étudiante qui sollicite un stage). Elle se construit à partir des interactions, c’est-à-dire des influences réciproques qui s’exercent entre les deux acteurs au fur et à mesure du déroulement de leur échange.
2. Retrouvez dans l’entretien les objectifs poursuivis par chacun des acteurs (se connaître, connaître l’autre, établir et entretenir des liens avec les autres, obtenir l’adhésion d’autrui, influencer pour dominer).
L’entretien remplit les objectifs propres à la communication interpersonnelle.
Se connaître, connaître l’autre | Vous posez de nombreuses questions pour connaître Floriane, ses compétences. Inversement, grâce à cet échange, Floriane se fait une idée du responsable qui la reçoit, elle le connaît mieux quand elle quitte l’entreprise. |
Établir et entretenir des liens avec les autres | L’entrevue aura une suite : l’envoi d’un courriel auquel, quelle que soit la réponse, Floriane devra répondre par politesse. |
Obtenir l’adhésion d’autrui | Floriane argumente, essaie de convaincre, met en avant ses compétences linguistiques. |
Influencer pour dominer | Vos questions poussent Floriane dans ses retranchements. Floriane est en situation de demande, ce qui ne la place pas dans une position dominante. Elle essaie cependant d’influencer pour obtenir une réponse positive. |
3. Les deux acteurs en présence exercent-ils une influence l’un sur l’autre ? Pour quelles raisons ? Par quels moyens ?
Floriane doit faire bonne impression si elle veut décrocher un stage.
Vous montrez le niveau d’exigences attendues. L’entreprise RhôneTNI cherche une personne sérieuse, fiable, capable de s’intégrer. Elle ne peut pas se permettre de retenir un(e) stagiaire qui perturberait le fonctionnement de l’entreprise. Le collaborateur qui assurera la fonction de tuteur serait déçu.
4. Quel est le résultat de ces interactions à la fin de l’entretien ?
L’échange a été positif, l’écoute réciproque. Chacun y trouve son compte : l’entreprise aura une stagiaire motivée, Floriane a décroché le stage tant recherché.
2. Identifier les acteurs en présence (p. 8)
1. Quelles sont les caractéristiques de chacun des acteurs (statut, rôle, personnalité) ?
Franck Genepi | Julie | L’expert-comptable | |
Statut professionnel | Chef d’entreprise | Attachée de direction | Expert-comptable |
Rôle | En tant que dirigeant, il prend les décisions stratégiques et attend des résultats de la part de ses collaborateurs. | Bras droit indispensable du responsable d’entreprise, elle assure un rôle clé d’intermédiaire entre son supérieur et les différents collaborateurs et partenaires de l’entreprise. | En professionnel de la comptabilité, elle établit les comptes de l’entreprise. En véritable partenaire du dirigeant, elle fournit des conseils en matière juridique, fiscale, sociale, comptable. |
Personnalité* | Séduisant, chaleureux, encourageant, bienveillant, exigeant quant aux résultats attendus. | Efficace, dévouée, discrète, attachée à sa vie familiale. | Efficace, sérieuse, ponctuelle. |
* Cette rubrique sera complétée au cours du déroulement du chapitre.
2. Quel est le rapport de place entre les acteurs dans la situation 1 ? dans la situation 2 ?
Situation 1 | M. Genepi donne des ordres (position haute). Julie exécute les ordres (position basse). |
Situation 2 | Les services de l’expert-comptable sont rémunérés par M. Genepi qui a, de ce fait, des droits, notamment celui d’obtenir une assistance comptable fiable. L’expert-comptable a des devoirs : apporter une expertise et des conseils. |
3. Interprétez le type de position en référence au cadre professionnel.
Dans un cadre professionnel, le type de position se réfère à la position hiérarchique occupée par les acteurs au sein de l’organisation. Le supérieur hiérarchique, M. Genepi, occupe une place qui le conduit à dominer, diriger l’échange ; il fait preuve d’autorité. Julie, sa collaboratrice subalterne, s’adapte tout en s’affirmant (complémentarité/hiérarchie).
L’expert-comptable est une partenaire externe à la PME, il n’y a pas de relation hiérarchique entre les acteurs. Le professionnalisme de chacun des acteurs génère du respect mutuel, de la confiance.
3. Repérer les enjeux des acteurs (p. 9)
1. Quels sont les enjeux dans cette situation de communication (enjeux identitaires, enjeux d’influence, enjeux relationnels) ?
M. Genepi | Vous | |
Enjeux identitaires | Il montre sa position hiérarchique dominante : il vous convoque dans son bureau, puis reporte la rencontre de façon unilatérale. | Vous souhaitez que votre travail, réalisé dans les délais, soit reconnu. |
Enjeux d’influence | En refusant de vous recevoir immédiatement, il exerce une forme de pouvoir ou rapport de force. En utilisant l’expression « je ne vous ai pas oublié(e) », il atténue toutefois sa fermeté à ne pas être dérangé. Il établit ainsi un rapport de sympathie, voire de séduction. | Vous comprenez la réaction de M. Genepi, très occupé. Il serait malvenu d’insister pour être reçu(e). Faire preuve de courtoisie dans cette situation renforce la bonne impression de M. Genepi à votre égard. |
Enjeux relationnels | Il ménage la relation à venir : il n’annule pas la rencontre mais précise qu’elle est reportée. | Vous respectez le cadre de référence, les codes, vous ne voulez pas déranger. |
3. Qualifiez le contexte temporel et son impact sur la communication.
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