Devoir Bts Sp3s Cned Techniques De Communication: la communication professionnelle
Mémoires Gratuits : Devoir Bts Sp3s Cned Techniques De Communication: la communication professionnelle. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar audele • 20 Mai 2015 • 830 Mots (4 Pages) • 3 027 Vues
Techniques de l'information et de Corrigé 1
la communication professionnelle 3 03S1 CT PA 01 13
Exercice 1
1. Ce verbe est transitif et intransitif.
Pour la forme transitive, communiquer c’est faire passer quelque chose d’une personne à l’autre, c’est
transmettre. C’est aussi faire partager quelque chose à quelqu’un.
Pour la forme intransitive, c’est être en communication, être en relation en rapport avec quelqu’un.
De ce fait, communiquer ou être en communication met en scène un émetteur, qui va transmettre un
message et un récepteur.
Ainsi, communiquer ne se réduit pas à transmettre, il faut prendre aussi la notion de lien et de rapport.
2. Pour E. Morin, on communique pour s’informer, connaître, expliquer et comprendre.
Informer et connaître : communiquer c’est avant tout informer quelqu’un, lui donner un message.
La connaissance permettra de placer l’information que l’on reçoit dans un contexte pour que le récepteur
puisse le comprendre.
Expliquer : c’est faire connaître la cause, le motif voire les conséquences. C’est décrire, définir, expliciter,
illustrer.
Comprendre : c’est saisir le sens de, concevoir quelque chose par l’esprit. La compréhension est différente
de l’explication
car elle fait
appel à un processus d’empathie.
La compréhension permet de comprendre une personne en tant que personne alors que l’explication
permet de connaître le sujet en tant qu’objet.
Comprendre c’est apercevoir, repérer, se rendre compte, entendre.
Ainsi on communique pour faire passer un message, pour informer l’autre. Cette information sera reçue
en fonction des connaissances du récepteur. L’information sera alors chargée de sens.
De plus, communiquer c’est expliquer (cause et conséquence) mais aussi et surtout comprendre l’autre.
Dans votre futur métier, la relation à l’autre sera essentielle et la communication ne doit pas être équivoque.
03S1 C01 – 1/3
Exercice 2
1. Analyse des situations
Situation 1
Le travailleur social peut utiliser le modèle marketing : à partir du problème il va réaliser une étude lui
permettant de définir le problème et de poser un diagnostic. Il pourra ensuite réfléchir à des solutions et
construire un plan d’actions en envisageant les évaluations.
Ce modèle est utilisé pour remédier à une situation problématique. Il est à mettre en lien avec la démarche
de projet.
Situation 2
Le travailleur social va utiliser un vecteur : les aides-ménagères, pour atteindre les personnes âgées.
En effet les aides-ménagères sont connues par les personnes qui ont confiance ; et elles connaissent la
personne, ses habitudes, ses difficultés, son logement. Il est donc intéressant de former ces professionnelles
à
la
prévention
des
chutes.
Elles pourront
alors
intervenir
auprès
de
la
personne pour
la
conseiller,
...