Devoir Management Bts Ci

I. Analyse de la situation de l’entreprise

D’âpres Peter drucker les rôles du manageur consiste en :

- Connaitre l’utilisation de son temps

- Se concentre sur les résultats

- Informer et écouter son équipe

- Fixe des objectifs

- Organise et analyse le travail

Hôtel manageur Second capitaine Directrice des excursions

Connaitre l’utilisation de son temps « je travaille entre 17h et 18h par jours 7/7j »

Se concentrer sur les résultats Entre 7000 et 250000 euros la journée d’excursion

Informer et écouter son equipe Informe son équipe sur les normes notamment sur « consignes de sécurité l’embarquement Toujours a disposition grace au telephone et a la radio

Fixer des objectifs Son rôle : que chacun respecte les règles Responsable de la bonne

Marche du bateau Gere les excursions des passagers , prospecte en amont et forme les hôtesses

Organiser et analyser son travail Essaie de comprendre les différentes culture ( 45 nationalités ) Veille au confort et a la sécurité des passagers Dirige 12 personnes et gère les excursions

II. Identification du problème de management

Le groupe msc souhaite recruter du personnel essentiellement venant des pays en développement et qui ne nécessite pas une grosse rémunération, mais qui soit compétant et allié a ce personnel du personnel français pour s’adapter a la demande des clients car la France représente un marché important.

Il faut donc que l’entreprise trouve un bon rapport qualité du service / prix.

III. Propositions de solutions

Les solutions retenues pas MSC est :

- La formation, l’entreprise a crée des écoles dans les pays de développement afin de s’assurer des compétences du personnel engages

- Faire un recrutement dans les pays européen notamment en France pour répondre au besoin de la clientèle

Les recommandations pour répondre a ce problème de management :

- S’assurer de la motivation et des compétences des candidats lors du recrutement

- Proposer des primes, afin d’attirer et de motiver le personnel

- Continuer a proposé des salaires au dessus des salaires proposé dans les pays en développement.

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