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Vbvbk

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Par   •  20 Janvier 2016  •  Mémoire  •  1 133 Mots (5 Pages)  •  230 Vues

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Fiche d’activité n°3

Etude de la concurrence

Afin de mieux connaître votre unité commerciale d’accueil et son environnement et de valider la compétence C6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale, il vous est demandé de réaliser une étude de la concurrence. Celle-ci prendra appui sur la méthodologie suivante :

1ère étape : Rechercher les sources relatives à la concurrence, et sélectionner les outils de recherche.

Les informations relatives à la concurrence peuvent être obtenues sur le terrain ou par le biais d’études documentaires.

Les données obtenues sur le terrain

Elles proviennent de l’étude des catalogues et prospectus des concurrents, de visites chez les concurrents, de relevés de prix, d’enquêtes

Les sources documentaires

Elles proviennent de la presse économique, des journaux professionnels et des revues, de la visite des sites internet des concurrents, des chambres de commerce ou autres organismes

2ème étape : Utiliser les informations relatives aux concurrents

  1. Etablir une classification des concurrents

Les informations détenues sur les concurrents permettent de savoir de quel type de concurrents, il s’agit :

Les concurrents directs

Les concurrents indirects

Ils proposent des biens ou services identiques à ceux de l’entreprise

Ils proposent des biens ou services qui peuvent être des substituts à ceux de l’entreprise

  1. Construisez la zone de chalandise de l’UC sur ODIL ou Owlapps et situez les concurrents directs et indirects

[pic 3]

  1. Etablir une carte perceptuelle puis sélectionner les concurrents les plus proches de l’enseigne

Pour cela, vous choisirez les critères pertinents qui figureront sur les axes de la carte et vous permettront de situer les UC. Vous réaliserez ensuite cette carte et sélectionnerez les concurrents les plus proches de votre UC.

[pic 4]

  1. Situer les concurrents

  • Création d’une grille d’analyse de la concurrence pouvant comporter les items suivants :
  • Choix proposé : liste des produits, marques proposées, nombre de références, choix de couleur, prix pratiqués, présence de services associés, politique de retours, SAV, etc.
  • Mise en valeur de l’offre : plan des UC, surface de vente, mobilier, présence de tête de gondoles, de tables de présentation, de buste de présentation, type de musique diffusée, etc.
  • Communication : animations, ILV, PLV, qualité de l’affichage des prix, site internet, présence sur les réseaux sociaux
  • Force de vente : tenue vestimentaire particulière, effectif présent sur la surface de vente, personnel à l’entrée du magasin, démonstrateur éventuels
  • Fidélisation : Y-a-t-il un programme de fidélisation ou une carte de fidélité ? Quels sont les avantages procurés ?
  1. Etablir un profil client, rédigez un scénario et créer une grille client mystère

Vous établirez un profil de client, et un scénario précis d’achat.

Vous construirez ensuite une grille d’analyse, qui sera administrée par vous même dans les points de vente concurrents, et par un de vos camarades dans votre unité commerciale d’accueil.

Voici quelques exemples de grille afin de vous aider à construire la vôtre.

Exemple 1

[pic 5]

Exemple 2 : Opération Client Mystère

MISE EN PLACE DE L’ACTION :

Liste des tâches

Date prévue

Durée prévue

Date de réalisation

Qui ?

1

Définir l’objectif et le contexte de l’opération

03/02/2010

20 minutes

03/02/2010

Moi

2

Définir les critères à mesurer

03/02/2010

20 minutes

03/02/2010

Moi

3

Elaborer la grille du client mystère

03/02/2010

1h30

03/02/2010

Moi

4

Mise en œuvre de l’action sur le terrain

Moi

5

Analyse des résultats

Moi

DEFINITION ET OBJECTIFS DE L’ACTION

Contexte de l’action

Etude de la concurrence dans le centre commercial

Problématique

  • Quelles sont les forces et faiblesses des principaux concurrents ?
  • Les concurrents proposent-ils une offre spécifique pour les salariés du centre ?

Contraintes

Contraintes de temps

Objectifs fixés

Moyens utilisés

  • Moyen humain : 1 personne
  • Moyen matériel : grille client mystère
  • Moyen financier : aucun

Méthodologie

  • Observer les concurrents
  • Se faire passer pour un client

Evaluation des résultats

Suivi de l’action

Apports

Cela va permettre de faire un diagnostic de mon Unité Commerciale en décelant les forces et faiblesses de ses concurrents directs

...

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