Fiche E4 BTS NRC: Phoning client MAAF

BTS Négociation Relation Client

Session 2011

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°

SITUATIONS DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 0

NÉGOCIATION VENTE 0

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : PHONING CLIENT MAAF

ÉTUDIANT(E)

Nom : HIERAIX Prénom : Dylan

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : MAAF Adresse :

Activité : MUTUELLE ASSURANCES Service :

LIEU DE LA COMMUNICATION : EN AGENCE DATE(S), PÉRIODE(S) : 07/03/2013

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

HIERAIX DYLAN STAGIAIRE COMMERCIAL

Mr.MUET LAURENT DIRECTEUR D’AGENCE

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- Argumentaire téléphonique

- Fiche client

- Documentation produit

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°

NOM : HIERAIX Prénom : DYLAN

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Expert en assurances, comme en assistance, en crédit, épargne et assurance-vie ; le groupe MAAF protège 4,1 millions de particuliers et professionnels. Le marché MAAF repose sur 5 segments d’activité : automobile, vie privée, santé, prévoyance, épargne. Il s’étend au niveau national et est très concurrentiel.

-Aspects Juridiques : Code des assurances, Loi Chatel, Loi Spinetta, Loi Madelin

-Aspect organisationnels : La structure est composée d’un Directeur d’agence, d’un conseiller clientèle et d’un conseiller clientèle itinérant, et d’un stagiaire.

L’organisation des ventes : Les ventes se font en face à face, par téléphone, par Internet.

Aspects Mercatiques : L’objectif de l’agence MAAF Porte du Miroir est d’accroître le CA de l’entreprise en favorisant le Multi-équipement des clients.

Pour ce faire chaque client fait l’objet d’une fiche client qui contient l’historique de la relation et prévoit les actions à mener.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI (Dylan HIERAIX) L’AUTRE (Mme X.)

Positionnement

Statut et rapport de place Stagiaire commerciale, mon rôle est de transformer le client mono-contrat en multi-contrat, en lui proposant nos offres commerciales

Rapport

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