La roue de Deming – La démarche PDCA
Analyse sectorielle : La roue de Deming – La démarche PDCA. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 4 Mars 2014 • Analyse sectorielle • 648 Mots (3 Pages) • 761 Vues
La roue de Deming – La démarche PDCA
I ) Descriptif
Le Quick Response Quick Change est une méthode développée dans l’industrie
automobile , et dont l’appellation varie selon les entreprises ( QRQC , 8D ,
fiches d’actions correctives FAC, Fiche de Non Conformité FNC)
La démarche QRQC est basé sur les outils développés par Deming .
La principale d’entre elles est la roue de Deming ( appelé aussi démarche PDCA
) qui est la base de l’amélioration continue , largement développée dans le cadre
des normes Iso v 2000.
Cette démarche de progrès se compose d’outils que nous allons développer , et
qui apparaissent en gras dans ce document.
La mise en oeuvre QRQC peut concerner des non conformités aussi bien
techniques ( défaillance , défaut , panne ) qu’organisationnelle ( Non conformité
organisationnelle , rejets environnementaux , accidents du travail …. ) .
Elle peut donc s’appliquer aux activités industrielles , tertiaires ( services ) ou
administratifs
II ) Les principes de base
1) Préliminaires
La première étape d’une démarche QRQC est de constituer le groupe de travail
en charge d’analyser et d’apporter des réponses appropriées à la non conformité.
La constitution de cette équipe doit donc s’appuyer sur des acteurs impliqués ,
engagés , constructifs et compétents.C’est une des clés majeures de la résolution
des problèmes.
Tous l’enjeu va consister , comme les prochaines lignes vont le démontrer , à
résoudre durablement le problème problème , en ayant apporté des solutions
efficaces sur le(s) cause(s) sources de la non conformité , afin d’en éviter la
réapparition ( nommé « récurrence » )
2) La mise en oeuvre
A) P ( Plan = Préparer)
Cette étape consiste à :
* Définir le contexte de la Non Conformité , pour pouvoir bien la résoudre
ensuite .
Outil qualité utilisé :
le QQOQCP ( Qui , Quoi , Ou , Quand , Comment , Combien , Pourquoi )
* Mettre en oeuvre des mesures conservatoires ( préserver les clients ) : actions
curatives telles que vérification des stocks , contrôle renforcé etc…
* Analyser les causes possibles et les hiérarchiser.
Pour pouvoir trouver les causes de fond. En effet , lorsque celles ci ne sont pas
cernées , la Non Conformité peut ressurgir , puisque le problème n’est pas
traité…
Outils qualité utilisés :
le brainstorming ( groupe
...