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FAP 1 VENDRE bts muc

Cours : FAP 1 VENDRE bts muc. Recherche parmi 236 000+ dissertations

Par   •  13 Mars 2019  •  Cours  •  992 Mots (4 Pages)  •  304 Vues

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ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)

FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°1 : VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)

NOM :

PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE :

ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Date et durée :

17 janvier 2018, la vente à durée 1 heure environ.

le contexte professionnel :

Ce jour ci nous sommes en pleines après midi, il y a 7 vendeurs et 5 clients en

attente.

Je suis opérationnel en tant que vendeur, je prend le prochain client qui est enregistré dans la fil d'attente grace à l'outil nomadis (outil orange) La client madame Berthet Jacqueline souhaitait change de mobile car le sien ne fonctionnait plus très bien.

les objectifs poursuivis :

Objectifs quantitatifs : réaliser une vente comme un professionnel, en vendant un accessoire en plus du mobile car l'objectif de la boutique est de 130 euros par jour pour chaque vendeur, ainsi que la réalisation d'un pack démarrage en plus car l'objectif est de réaliser un packdem pour chaque téléphone sortant du stock.

Objectifs qualitatifs : Maitriser les différentes étapes de la négociation et de la vente.

La cible :

Les clients qui entrent dans la boutique.

la méthodologie utilisée :

Utilisation de la méthode SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

Le client est sur le critère Argent, elle souhaite faire des économies et sur le critère confort, elle veut un grand écran

ACTES (accueillir, conseiller, traiter, élargir et satisfaire)

accueillir : J'accueil madame Berthet grace à l'outil nomadis, je la salue et lui demande la raison de sa venue, nous nous installons à un poste de travail informatique. Elle m'explique qu'elle souhaite changer de smartphone et ce diriger vers un téléphone de la marque Sony, la marque qu'elle a actuellement.

Conseiller : Dans un premier temps je lui propose de regarder les téléphone et voir celui qui s'adapte mieux à ses besoins, nous partons sur un téléphone sony L1, téléphone avec un grand écran et un bon appareil photo. Elle m'explique qu'elle n'a pas de grand moyens et qu'elle veut voir une solutions de paiement. Je lui explique donc qu'a orange il est possible réaliser un contrat de 4 fois sans frais (P4F) et qu'il me suffit de ça pièce d'identité ainsi que de son relevé d'identité bancaire. Elle dispose de tout les éléments sur elle, je commence donc à réaliser le contrat de 4 fois sans frais.

traiter : Je me dirige dans l'onglet outil et P4F du POCD, je saisi le montant du 4 fois sans frais (téléphone,

...

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