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Fidélité et expérience client hollister

Compte rendu : Fidélité et expérience client hollister. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  11 Mars 2020  •  Compte rendu  •  929 Mots (4 Pages)  •  595 Vues

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Valeur du marché de l’habillement par région du monde en 2018

  • Marché mondial à plus de 1000 milliards
  • Marché européen représente plus d’un quart de ce marché suivi par les Etats-Unis avec 225 milliards
  • La France représente sur ce marché européen 28  milliards d’euros

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Facteur clé de succès :

  • Profite de la notoriété de la société mère Abercombie et fitch qui acquit cette réputation grâce à la vente de vêtements à des célébrités.
  • La marque a établi un prix inférieur à celui de sa société mère, ce qui lui donne un attrait de masse et correspond à sa cible.
  •  Les magasins sont atypiques, avec une construction sous forme d’une maison et des concepts tel que les murs vidéo qui mettent à l’aise les clients en diffusant des vidéos de surfers qui rappelle l’origine de la marque et une ambiance peu éclairée avec de la musique et des salariés très accueillant et proche du client.

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Fidélité chez  Hollister :

Fidélisation relationnelle :

  • Efficace via des animateurs professionnels et proches du clients en magasin (conseil ++)
  • Ambiance  dans le magasin qui est apaisante (peu éclairé, musique de fond agréable, parfum)🡪 Marketing sensoriel efficace
  • Agencement des magasins atypiques et agréables en type de maison avec des murs vidéo et des affiches
  • Peu de communication sur la marque en dehors du magasin / Pages web  sur les réseaux sociaux  existantes en anglais beaucoup de photos /vidéos sur le produit (12 m abonnés sur FB et 5 M sur insta) rien sur snap

Recommandations :

Continuer de travailler sur la fidélité active du client pour qu’il est une attache réel à nos produits, la notoriété de la marque lui permet de transmettre une image de marque atypiques et uniques. Ces clients ont une réelle attache à leurs produits et le contact avec les vendeurs et très personnels.

Le client pourra ainsi devenir engagé et un ambassadeur convaincu de la

marque.

Cependant en dehors du magasin, la marque établit peu de communication vers sa cible . Celle-ci étant jeune et connecté je propose d’être plus présent sur les réseaux sociaux.

Pour susciter l’attachement et l’engagement à la marque,

Canal Utilisé : Construire un lien plus étroit  sur les réseaux sociaux en ciblant la tranche d’âge concernée via des réseaux sociaux adaptés  tel que Facebook, Instagram , Snap

Méthode utilisé :
Par exemple : Vidéo démontrant la notoriété de la marque avec des présentations de célébrités effectuant la promotion du produit afin d’établir un sentiment d’appartenance à une communauté.

Mettre en place des jeux concours sur les différentes pages (Contenu)

Création d’un compte snap en y ajoutant du contenu

Création d’autres pages sur les réseaux sociaux pour chaque pays où ils sont implantés (Eviter l’incompréhension à cause la langue)

Travailler son référencement sur internet SEA (Vetement décontracté , ils n’apparaissent pas) achat de mot clé ..


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Fidélité transactionnelle :

Concernant le  programme de fidélité  transactionnelle d’Hollister Co, être membre du Club de fidélité leur  permet de :

- Bénéficier d'une offre de bienvenue d'une valeur de 10€.
- Avoir 20% de réduction pour leur  anniversaire. gagner des points doubles pour toutes les commandes passées pendant tout leur mois d'anniversaire.
- Chaque euro dépensé leur fait gagner 100 points. Tous les 12 500 points ils  bénéficient d'un bon de réduction de 5€ ( dès 125 euros)
- Pour l'anniversaire de la création de leur compte, ils disposent de  20% dès 75€ d'achats + la livraison offerte.

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