Gestion Des Conflits

*Introduction

Partie 1:conflit en entreprise

Définition du conflit

Différent types de conflit et leurs caractéristiques

Source de conflit

Conséquence

Partie 2:gestion des conflit

Outils de gestion des conflits

Prévention des conflit

*Conclusion

L'entreprise est une organisation compose de plusieurs personne au intérêt et but très diffèrent et qui doivent toutefois travailler ensemble ,souvent en équipe pour atteindre un résultat

Vu la nature humaine, le stress ,les relation hiérarchique , les difficultés personnelles et le manque de motivation au travail etc..ces liens connaissent souvent des tensions qui débouchent sur des conflit sociaux

A cet égard on va présenter en deux partie les conflit et les moyens de les résoudre.

Partie 1:les conflits dans les entrepriseDéfinition

étymologiquement ,conflit vient du mot latin « Conflictus » qui signifie lutte et combat

C’est ainsi la rencontre d élément, de sentiment contraire qui s'opposent »

A partir de cela on constate qu' il Ya un point commun qui est la notion d’opposition

Alors pour qu' il ait conflit cela suppose 3 condition

*les acteurs

*relation entre les acteurs

*des enjeux pour chacun des acteurs

Les diffèrent type de conflit et leurs caractéristique

*conflit du pouvoir: ou bien d'autorité qui opposent deux personne de même rang hiérarchique suite a l'empiètement par l'un sur les compétence de l'autre

*le conflit de concurrence: ou bien rivalité surtout perceptible dans les métiers ou la compétitivité et la recherche des résultat est nécessaire

*conflit de génération :caractérise par la confrontation entre ceux qui disposent dune expérience et des jeunes diplômes qui voudraient mettre en place de nouvelles pratique

*conflit d opinion: surgis quand il y'a choc des idée qui touchent souvent la morale ou la religion

*le malentendu qui résulte souvent d’une incompréhension ou un fausse interprétation des fait

Source de conflit

1 / Organisationnelle :*mauvaise répartition et interdépendance des taches et des méthodes de travail

*absence de relation efficace avec la hiérarchie

*rareté des

Ressource ( formation , espace , équipement)

2/psychologique: se matérialise sous diverses forme: violence, dépression, agressivité, frustration elle sont relatif a la personnalité

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