La stratégie de communication

La stratégie de communication

Lorsque l’on communique, on utilise le modèle des quatre «i»

Une politique d’identité

Comment reconnaître l’entreprise ? A travers son expression graphique, visuelle,

rédactionnelle, sonore, logotypes, nom de la marque, climat et ambiance : la charte.

Une politique d’intégration

Comment faire en sorte que tous les publics se sentent concernés ? A la fois des publics

extérieurs (cible) ou intérieurs (salariés) : participation à des clubs, des associations

professionnelles, édition de journaux, lettres d’informations, salons (= réservés aux pros)

ou foire (= réservés aux particuliers).

Une politique d’incitation

Push, pull and push, push and pull, et pull.

Une politique d’investigation

Test de la publicité avant, pendant et après (pré-test, test et post-test).

Cinq grands moyens de communication

1. Les relations publiques

2. Force de vente

3. Promotion des ventes

4. Direct marketing

5. Publicité

Théorie de Lasswell

1. Les partenaires de la communication

- L’émetteur ou la source

- Le récepteur ou l’audience

2. Les outils de communication

- Le message

- Les médias

3. Les fonctions de communication

- Le codage qui correspond à la signification donnée à un son par l’émetteur

- Le décodage par le récepteur

- Réponse du récepteur

- Feedback vers l’émetteur

- Le bruit, qui intervient à tous les niveaux

Elaboration de la stratégie

de communication

1. Identification de la cible de communication

- L’image

- La notoriété

1.1. L’échelle de la notoriété

1. Je n’en ai jamais

entendu parlé

2. J’en ai vaguement

entendu parlé

3. Je connais un peu

l’entreprise

4. Je connais bien

l’entreprise

5. Je connais très

bien l’entreprise

1.2. L’échelle d’image

1. Très favorable 2. Favorable 3. Indifférent 4. Défavorable 5. Très défavorable

On réalise cette étude tous les 2 ans

Image

Notoriété

SNCF

RATP

Michelin

Renault

L’Oréal

Danone

Giorgio Armani

BNP

Estée Lauder

Charles Jourdan

Ferrari

Etam

Dyptique

Takashimaya

Apple

Si vous êtes L’Oréal, il faut entretenir simultanément sa notoriété et sa bonne image en poursuivant les

actions de communication en cours.

Si vous êtes Etam, il faut davantage se faire connaîter afin de bénéficier de votre bonne image avec plus

de publicités.

Si vous êtes la SNCF, il faut comprendre pourquoi votre image est mauvaise avant d’entreprendre

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